客戶關系管理的美國電影

⑴ 做銷售必看電影有哪些

做銷售、做管理者吐血推薦的20部電影，看完立馬高大上
在復雜的商業社會，你不懂經濟，不懂商業，不懂人情世故，不懂法律邊沿，你只有勇氣，只有夢想，只有天真，只有一場空。
這20部電影可以學到商業社會必須的經濟常識，以及每天都發生著的經濟欺詐。這20部電影都是英語國家孩子在學習商業知識方面必須看的影片。其中包括哈佛商學院一直排第一位的《華爾街》，沃頓商學院排第一位的《Trading place》，還有斯坦福要求商科學生必須看的《boiler room》。
而對銷售及管理者而言，這20部電影同樣是非常值得一看的好教材，對提升銷售及管理者的格局和視野大有裨益。
1、Wall Street（華爾街） (1987)

內部交易是違法的，不違法怎麼能夠發財？關鍵看如何違法同時可以掩蓋。
商戰電影中的經典作，也是在金錢掛帥時代毫不掩飾地為人類的貪婪慾望辯護的一部主流電影。
本片以全球金融中心的美國華爾街為背景，描寫翻雲覆雨的股市大亨戈登蓋柯貪婪成性、不擇手段在幕後操縱股票行情，結果卻敗在一位仍然具有良知的年輕營業員手上……
2、Glengarry Glenn Ross（拜金一族）(1992)

一部純粹反應一線銷售員的商業電影，述說銷售的真理：業績和銷售額第一。
故事背景是一家房地產中介公司，老闆亞歷克·鮑德溫採取恩威兼施的方式激勵員工士氣，業績競賽的第一名可獲凱迪拉克轎車，業績最差者只得卷鋪蓋走路。眾人無不施展渾身解術拉生意，資深營業員傑克·萊蒙在生存壓力下鋌而走險，竟然偷竊公司的客戶資料。
當房地產進入蕭條的時候，美國的房屋中介的銷售顧問都在忙什麼？
他們如何利用資料庫，如何門到門地將房地產銷售出去，如何在蕭條期包裝房地產，如何瞄準新婚家庭的住房需求，如何對准投資需求？
看了才知道，如今的美國房地產蕭條肯定不會是問題。
3、Trading Places （顛倒乾坤）(1983)

路易斯·溫索普三世是個金融家，他在蘭道夫-莫蒂默公爵兄弟公司里有著顯赫的地位和優厚的待遇；黑人比利是個流浪漢，為了討口飯吃，他裝扮作殘廢軍人沿街乞討。
一次，比利被**追捕，情急中躲進了上等俱樂部，不巧撞見了路易斯·溫索普，路易斯遂將其交給了**。
莫蒂默公爵兄弟目睹了此事的全過程，兄弟倆對這件事持不同的觀點，就命運的問題發生了爭執。
為了印證他們的話，兩人決定以打賭這種形式定輸贏：如果條件成熟，比利也可以成為上等人，而溫索普同樣可淪落到最底層。
接下來，莫蒂默兄弟想方設法地將溫索普搞臭，使他狼狽不堪，還丟掉了工作和金錢，而接替他的人則是比利。
這種巨大的轉變將溫索普和比利弄得莫名其妙，洋相出盡後才發現了事情的真相。
最後，溫索普和比利團結起來報復了莫蒂默兄弟。
經濟是交易行為的代名詞。只要有交易，就需要學會評估交易是否合算，就需要透視交易對方內心的秘密。
4、Boiler Room（鍋爐房）(2000)

J.T.馬林經紀公司的核心辦公室被員工們稱之為「鍋爐房」。
可不要小看這個地方——在這里一夜能誕生20個百萬富翁！
正是在這間「鍋爐房」里，鬥志激昂的年輕的經紀人們通過電話為深深信賴他們的買主兜售股票，幫他們炒股。
而他們所得到的報酬是豪華公寓、法拉利和更多連他們自己都想像不到的奢華禮物。
在長島這片平凡無奇的土地上，在無數經紀公司的「鍋爐房」中，X一代正以驚人的速度實現著他們的夢想，只是有的時候他們離法律僅僅一步之遙……
難以想像的是違法交易幾乎與證券市場形影不離。
一個19歲的年輕人如此近距離地目睹財富的操縱過程，讓誰富有，那不過是一個隨機的選擇……
5、Pirates of Silicon Valley（矽谷傳奇）(1999)

電影《矽谷傳奇》是部描述蘋果公司與微軟的，非官方授權的傳記式電影。
電影改編自保羅·弗列柏格（Paul Freiberger）與米迦勒·史文（Michael Swaine） 所撰寫的《矽谷之火》（Fire in the Valley: The Making of The Personal Computer）。
電影由馬汀·伯克（Martyn Burke）編導，於1999年在透納電視網（Turner Network Television，簡稱T.N.T.）播出。
6、The Coca-Cola Kid（可口可樂小子）(1985)

為了努力增加市場佔有份額，一個古怪的市場營銷專家拜訪了可口可樂在澳大利亞的分公司。
他發現在一個峽谷中可口可樂是零佔有率，這個峽谷被一個老人自己製造的軟飲料所壟斷。他去拜訪這個峽谷，探尋一下原因。
他去參觀了老人的工廠，其堅持不懈努力使情況得到證實；他們並開始談論共同的風險投機。
但當這個年輕人逐漸愛上他的現任秘書以後，事情變得復雜起來，因為這個秘書似乎和這個峽谷有很大的關系。
不是地震中的可樂男孩，而是美國男孩的可樂生涯。
作為一個碳酸飲料的營銷從業員，他不得不回答一個問題，在邊遠的澳大利亞小鎮，為什麼沒有一瓶可口可樂？
營銷是生意不可缺的部分。尤其是創業中不可缺少。一個男孩用可樂創造一個事業的故事。
7、The Secret of My Success（發達之路）(1987)

任何年輕人的夢想中都至少包括兩個絕對共同的東西，一個是金錢，一個是美女。明天早晨醒來，發現你不過就是一個北漂的時候，不過就是陷入大上海茫茫人海中的一顆小小水滴的時候，如何實現自己夢想中這兩個無法或缺的元素。且看美國堪薩斯的男孩在紐約飄盪的歷程。如果紐約可以代表近100年人類商業活動的中心，那麼，任何21世紀的年輕人，你不得不面對大城市的喧囂、躁動，美女可以讓你實現金錢的夢想，同樣，金錢也可以讓你品味美女的誘惑。去追求你夢想中的金錢、美女吧。
8、In Good Company（優勢合作） (2004)

想成為全球級別的公司，怎麼能夠不看這個影片至少5次以上呢？大公司都是通過收購來長大的。你會收購嗎？知道收購後銷售主管是怎麼想的嗎？知道銷售人員背後議論什麼嗎？聯想收購IBM失敗的核心因素就是根本沒有看懂這個影片。你看得懂嗎？當公司與公司之間發生買賣的時候，公司一員的你，位置在哪裡？
9、Barcelona（巴塞羅那） (1994)

美國人的銷售方式，銷售方法真的可以同行全球嗎？一個美國銷售在西班牙的銷售經歷讓我們學到銷售的價值觀，銷售對客戶文化的處理方式，銷售對客戶關系的把握。
10、Jerry Maguire（甜心先生） (1996)

做生意要拿出誠意來。這個影片為美國文化提供了兩條經典的短語，風行美國經久不衰。show me the money 讓我看到錢才是真的。任何生意都如此。怎麼才能看到錢，什麼情況下，你會忘記這一點，而且通常是客戶勸你忘記這一點。生意中沒有牢靠的友誼，這是你在創業前必須要牢記的教訓。做銷售，建立大客戶關系不容易。認真看上10遍吧。
11、Office Space（上班一條蟲） （1999）

公司縮減規模，預備裁員的時候，這個哥們居然不知道，而且，就在裁員開始的那天，他卻決定請假一天。他的兩個辦公室的好友已經處在被開掉的邊緣，無奈，哥們三個決定實施一個神秘計劃，將公司帳號上的錢陸續轉移，當然，通過木馬病毒的方式。然而，由於這個哥們本來對辦公室工作就沒有感覺，於是，對於裁員特別輕松，滿不在乎，公司高層偏偏就欣賞這樣的態度，他居然被留下了。
辦公室政治課實戰教材。市場經濟環境中公司遇到危機時，裁員的本質動機，員工對公司的作用的核心意義都是必須要學習的商業社會的基本規則。
12、the Corporation（解構企業）（2003）

18世紀美國法律正式通過了一個企業可以是一個個人的組織行為後，到21世紀，僅僅兩個多世紀，美國的這個公司法居然影響了全球，你可以在中國的公司法中也看 到類似的描述。恰好是這樣的法律文本影響了人類社會的組織形態，這個冠之以法人的稱號橫行全球，世界每一個角度都受到影響。個人的貪婪，個人的無度，個人的慾望沒有止境地擴張，膨脹。從最深刻的本質揭示了資本主義商業規則，並無情地揭示了其存在的弊病以及可以打敗之的機會。
13、the Insider （驚爆內幕）（1999）

當商業秘密與巨額貨幣糾纏在一起的時候，阿爾·帕西諾主演的主持人面對了兩難的處境。在資本主義的商業社會，在沒有約束的情況下，金錢可以換來什麼？商業社會的本質是貨幣自由交換，只要你情我願，交換什麼都可以，哪怕是交換對公眾危害嚴重的吸煙的秘密。科學家的良知能否用錢收購，中國古語說的有錢能使鬼推磨，真的在外國對於鬼來說有效嗎？
交易中的商業價值，交易中的定價原理，商業信譽在交易中的作用都是這個影片中活生生地展示出來的，商科學生必須要理解金錢統治人類社會的必然結果，以及這種結果具備的不可逆的特性。
14、the Hudsucker Proxy（影子大亨）（1994）

一個緩慢敘事風格的影片。一個票房不怎麼樣的影片，一個懂商業的人說好的影片，一個社會大眾看不懂的影片。一個公司的老闆自殺了，似乎特別符合現在的蕭條期的潮流。然而，老闆自殺了，其公司還蒸蒸日上呢，董事會的實權人物開始行動，行動的目的當然是私慾橫流，監管呢？正直呢？
公司治理，企業董事會操作實戰等都是這個影片不可多得的實戰教案。學吧，從血淋淋中學到教訓，並用來治理好自己的大型企業。
15、Antitrust（反壟斷）（2001）

商業社會信任容易建立嗎？誰值得信任、給錢的人值得信任嗎？給你一個錄用的機會就值得信任嗎？影片中的大型軟體公司暗指微軟，公司老闆也是用比爾蓋茨為原型的。從斯坦福錄用天才軟體工程師畢業生，然後應付已經嚴重推遲了的軟體發布日期，然而，信任卻突然成了一個問題，一個公司，法律，個人，專業性之間復雜 的，糾纏不清的問題。
任何學科的學生都要看上五遍。畢業了，有的是大公司如同鱷魚一樣盯著你，不是用鱷魚般的嘴，而是用誘人的薪酬，寬松的待遇包裝起來的網，你已經准備好投懷送抱了嗎？
16、Rogue Trader（魔鬼營業員）（1998）

學習銀行業務，尤其是投資業務最好的教材。一個能夠將百年老字型大小銀行一夜之間弄垮的業務模式到底是什麼？其中伴隨著一個職員怎樣的人生輝煌？如何巧妙地利用廉價的不懂業務的員工？如何利用大銀行罕見的機會？
還記得里森在巴林銀行的所作所為嗎？應該不會忘記2008年華爾街橫行的杠桿吧。學習金融，學習投資，學習銀行業基本操作的實戰教案，怎麼能夠錯過！
17、Other Peoples』s Money（搶錢世界）（1991）

商業法，企業兼並，商業訴訟規范，商業流程，兼並重組流程等。也是一個基於美國真實故事改編的影片。美國商業自由市場中到處充滿了利己行為與利他行為的沖突，矛盾。也恰好是這些沖突和矛盾中可以學到不同的人的心思，不同的人的動機，以及各種讓人眼花繚亂的手段。
18、Disclosure（敗露）（1994）

邁克爾·道格拉斯的影片總是讓人經久不忘。這個影片的主題是性騷擾，是公司辦公室性騷擾。一個高管面對提升的機會，提升的關鍵人是他大學的女友，女友的動機並不單純，在辦公室發生了一切，一切，第二天卻在法庭相見。
商業法，辦公室行為，公司群體人際關系行為准則，公司高管提拔等都是難得的教材，生動的雷人的教案。
萬萬不能錯過的是道格拉斯的滔滔不絕，振振有詞以及慷慨激昂。
19、What Women Want（男人百分百）（2000）

用最巧妙的方式揭示女性所思所想的影片。天生上帝都羨慕的帥哥自以為是，從事的又是廣告行業，居然沒有機會升遷，居然老闆還是女性。一個意外，就一個小小的車禍，讓他具備了能夠閱讀女性頭腦的能力，他居然真的發現了女性竟然是這么想的。
商業心理學，女性行為學，廣告學等都是這個影片中最需要學習的亮點。
20、Barbarians At The Gate（門口的蠻橫人）（1993）

當一個大師級的銷售高手銷售的產品是他的公司的時候，你要小心了，因為你面對著千載難逢的機會，那就是發大財的機會。看好他的公司的股票，立刻購買，無論多少錢都要買，因為眼看著他將這個公司的股票從40推到100，一個夜晚並不漫長，一個夜晚讓有錢的更加有錢，貪婪是商業資本主義社會無法迴避的主題，當然 也無法忘記，每次貪婪遇到正直，為什麼贏的總是貪婪。現代公司政治，公司價值，投資機會，銷售技巧等都是這個影片貫穿始終的啟發

⑵ 喜歡哈利伯特的請進來，謝謝！

丹尼爾世紀最全檔案

生日:1989年7月23日
星座：巨蟹座或獅子座 「我在巨蟹座和獅子座的邊源，所以我可能是只有著獅子頭的蟹子。」
生肖:蛇
出生地:位於英國倫敦西部的Fulham(富咸/富勒姆)
發色:深褐
眼睛:藍色
身高:170(cm)
母親:Marcia Gresham瑪西婭·格雷斯姆(選角導演)，45歲
父親:Alan Radcliffe艾倫·雷德克里夫(文學代理人，現在已成為Dan的全職經理人)，47歲

寵物：Binker和Nugget（都是柯利牧羊犬）
學校：倫敦的一間重點中學。在拍攝《哈利波特》其間跟私人教師學習，每天在三小時至五小時之間。2002年以前一直在全男子的私立學校里上學。
眼鏡：他需要戴，但並不喜歡戴。「我需要戴眼鏡，但我不會戴，因為我會弄壞它們。我的第一幅眼鏡使我沒了半隻牙齒。我經常咬眼鏡的末端，這使我的牙齒都碎了。」
曾去國家:西班牙、瑞典、法國、義大利、巴拿馬、美國、日本、中國、澳大利亞
兄弟姐妹：沒有（他是家裡的獨子）
幸運數字:9
口頭禪：cool~~~
日常早餐：巧克力醬吐司
用手習慣：他習慣用右手
對倫敦的評價：「倫敦常常很繁忙。那是一個你永遠不會感到無聊苦悶的地方，因為常常會有很多東西要干。」
小脾氣：討厭被人看低
女朋友：沒有

最想合作的演員：Tobey Maguire（托比馬圭爾，《蜘蛛俠》男主角）
在《哈1》中感到最難拍攝的鏡頭：厄尼思魔鏡
在《哈2》中感到最難拍攝的鏡頭：與多比的對手戲
使他成名的角色：在《哈利·波特與魔法石》中飾演哈利一角（2001）
正在拍攝：《哈利·波特與阿茲卡班的囚犯》（開拍於2003年2月17日）
關於讀書：雖然DAN現在是個書迷，但他在得到哈利·波特這個角色以前並不太喜歡讀書。「我第一次看頭兩本《哈利·波特》時並沒有太迷這個故事。」
偶像：蜘蛛俠（他喜歡蜘蛛俠的電影和連環畫）及演員Gary Oldman（在《哈利·波特3》中飾演小天狼星·布萊克一角）。小時候還喜歡過Beano（一部英國連環畫里的一個角色）
日常生活：平時，Daniel只會過著些普普通通的日子，並不會像人們想像中的巨星那樣過得那麼輝煌。他會開PIZZA聚會，和朋友四處溜達，看些電影和玩游戲機。
背台詞用了他多長時間：他大概要看六次左右。
他想擔任的角色：蜘蛛俠，Ewan Mcgregor在《紅磨紡》里的角色
每日收到影迷來信：1000封左右

關於哈利波特：
最喜歡的哈利系列: 《哈利波特與阿茲卡班的囚犯》
最喜歡的《哈》書角色:小天狼星布萊克
最喜歡的電影場景:《哈利波特與魔法石》--最後的棋盤,對抗伏地魔, 魔鬼網; 《哈利波特與密室》--與里德爾的對話，決斗俱樂部
最喜歡的電影台詞:伏地魔
最想擁有的魔法:隱形，將自己的狗變成狼，自由地飛翔
最希望自己進的學院：格蘭芬多
與哈利的共同點:忠心,支持自己,有好奇心並且有時候也會遇上一些小麻煩

喜好：
喜歡的體育:足球（支持富勒姆英超足球隊），世界摔跤(特別欣賞Rock）及一級方程式賽車
喜歡的歌手或組合:Rem、 U2、 Stereophonics、 Dido、 JJ72、the Sex Pistols、 the Undertones、 the New York Dolls、the Stranglers
最喜歡的組合：Sex Pistols
喜歡的女孩：Cameron Diaz（卡梅隆·迪亞茲）和Kirsten Dunst（克斯汀·鄧斯特）
喜歡的(除哈利波特以外的)書arren Shan的 Cirque Du Freak（這本書常常排在美國兒童暢銷書排行榜的前面，僅僅落後於《哈利波特》系列）；Louis Sachar的Holes；Terry Prachett的 The Light Fantastic和The Color of Magic；Douglas Adams的The Hitchiker is Guide to the Galaxy
喜歡的作家：Lain Banks （連恩·班克斯）
喜歡的電影:Moulin Rouge(紅磨坊/夢斷花都/情陷紅磨坊), 12 Angry Men(12個憤怒的男人), Shakespeare in love(戀愛中的莎士比亞/莎翁情史),Apollo 13(阿波羅13/太陽神13號)What is Eating Gilbert Grape(戀戀情深/不一樣的天空),Shawshank Redemption(肖申克的救庶),The Dish(天線),the Royal Tenenbaums (特南鮑姆一家) Spiderman（蜘蛛俠/蜘蛛人）
最喜歡的電視劇:Simpsons(阿森一族/辛普森一家)[而且丹一直希望能為這部片子配音]
喜歡的糖果:Mars bar(一種巧克力)
喜歡的飲料：Diet Coke(健怡可樂)
喜歡食物:漢堡，Pizza和金槍魚
最喜歡的動物:狼[因為丹認為狼既可愛又危險]
喜歡顏色:綠、紅、金
愛好:電影、寫作、閱讀、跑步、運動、音樂、和Rupert玩電腦游戲[但丹經常輸給Rupert]
最喜歡的游戲：Medal of Honor（榮譽勛章）
喜歡的職業：演員、導演、編劇/作家 （Dan喜歡當一名能夠自編自導自演的全能演員）
喜歡的學校科目:英語（即英國的語文）、科學、體育、美術
喜歡的女演員:Julia Roberts(朱莉婭·羅伯茨),Kate Winslet(凱特.溫斯蕾特), Catherine Zeta Jones(凱瑟琳·澤塔·瓊斯),Kate Hudson(凱特·哈德森);Renee Zellweger(蕾妮·澤爾維格),Kirsten Dunst（克斯汀·鄧斯特）;Nicole Kidman（妮可兒·基德曼）, Cameron Diaz ( 卡梅隆·迪亞茲）
喜歡的男演員om Hanks(湯姆·漢克斯),Ben Stiller(本·斯蒂勒),Jude Law(裘德·勞) ;Ed Harrie（艾德·哈里斯), Robert Deniro(羅伯特·德尼羅)
喜歡的T 恤設計: Mambo
最喜歡的機器: 隨身聽CD機
最喜歡的晚間甜品：Cheerios蜜糖果仁或是一杯牛奶加上塗了果醬的Dodgers餅干
最喜歡的甜品：有巧克力醬的香草冰淇淋
最喜歡的音樂風格：朋克
最喜歡的曲棍球隊伍：Phoenix Coyotes

討厭：
最討厭的食物:蛋糕
最討厭的學校科目:數學&法語

⑶ 找一些關於銷售方面的電影或電視劇

一、 電影中的銷售行為

1、《優勢合作》：把握挑戰中的銷售隊伍管理

又名《大公司小老闆》，是環球影業發行的劇情片，由保羅·韋茲執導，丹尼斯·奎德、托弗·戈瑞斯、斯嘉麗·約翰遜等聯合主演。該片於2004年12月6日在美國上映。該片主要講述了公司被收購後，51歲的丹與新來的老闆從一開始的相互排斥到並肩作戰的故事。

2、《徵婚廣告》：無處不在的銷售行為

《徵婚廣告》是由加里·戴維·古德伯格執導，黛安·萊恩、約翰·庫薩克主演的愛情喜劇電影，於2005年7月21日在美國上映。該片講述離異的中年幼兒園女教師薩拉在家人鼓勵下通過約會網站尋找男友，並最終收獲真愛的故事。

3、《聞香識女人》：細節的力量

《聞香識女人》是1992年公映的美國電影。由阿爾·帕西諾、克里斯·奧唐納等主演。電影講述了一名預備學校的學生，為一位脾氣暴躁的眼盲退休軍官擔任助手期間發生的故事。

4、《全民情敵》：了解客戶的心理
《全民情敵》是由安迪·坦納特執導，威爾·史密斯、伊娃·曼德絲等演員主演的一部愛情片，於2005年2月11日在美國上映。該片講述史密斯扮演的約會顧問如何教會笨拙的男人俘獲心上人的芳心，而他自己的感情生活卻一團糟的故事。

二、電影中的銷售技巧

1、《利慾兩心》：打造銷售高手

《利慾兩心》是 D·J·卡盧索執導的驚悚喜劇電影，由阿爾帕西諾等主演，2005上映，講述了大學聯賽的足球明星布雷登·朗因一次意外膝蓋受傷被迫做兼職，發現自己擁有預知足球比賽結果天賦的故事。

2、《貓鼠游戲》：陌生人前建立好感

又名《逍遙法外》（Catch Me If You Can），該影片講述了FBI探員卡爾與擅長偽造文件的罪犯弗蘭克之間進行的的一場場貓抓老鼠的較量的故事。該影片獲得第75屆奧斯卡最佳男配角及金球獎最佳男主角等20多項大獎。

3、《騙中騙》：騙子所採用的技巧

該片由喬治·羅伊·希爾執導，保羅·紐曼、羅伯特·雷德福、羅伯特·肖等主演。該片講述了詐騙集團小弟胡克和好友康多爾夫一起利用騙局為老大魯薩報仇的故事。該片獲得第46屆奧斯卡金像獎最佳影片、最佳導演、最佳劇本等7項大獎。

4、 《雙層公寓》：房地產銷售的慣用布局
《雙層公寓》是由美國米拉邁克斯公司出品的喜劇電影，由丹尼·德維托執導，本·斯蒂勒、德魯·巴里摩爾等主演。該片於2006年2月1日在中國上映。影片講述了一對新婚夫婦意圖將樓上令人討厭的老太太趕出公寓，卻屢遭失敗的故事。

三、 電影中的銷售溝通

1、《王牌對王牌》：談判高手
該片講述芝加哥警察局的高級談判專家丹尼被警局內部官員陷害，走投無路下只好通過挾持人質的方式把幕後主使逼迫出來。並要求警局派出另一分局的談判專家史賓恩與他交涉，通過史賓恩證明自己的清白。

2、《夢想照進現實》：誰說服了誰

《夢想照進現實》是由鮮花盛開影業有限公司攝制的劇情電影。由徐靜蕾執導，徐靜蕾、韓童生主演。於2006年6月30日在中國內地上映。影片講述了一個女演員覺得自己虛偽，不願意再拍戲，和導演在酒店房間里徹夜長談的故事。

3、《肖申克的救贖》：銷售高手就是溝通高手

該片改編自斯蒂芬·金《四季奇譚》中收錄的同名小說，該片中涵蓋全片的主題是「希望」，全片透過監獄這一強制剝奪自由、高度強調紀律的特殊背景來展現作為個體的人對「時間流逝、環境改造」的恐懼。

4、 《感謝吸煙》：溝通的本質
該片講述了煙草行業首席代言人尼克·內勒憑借著自己能言善辯的本領，與政府及公眾針對抽煙問題展開了一場激烈辯論的故事

四、電影中的大客戶銷售

1、《甜心先生》：用心銷售！說給大客戶經理的箴言
該片講述了傑瑞·馬圭爾被一家國際體育運動管理公司無理解僱後，沒有灰心，熱心面對生活，並得到了眾人幫助最後走向成功的故事。

2、 《華爾街》：帶球突破禁區的銷售技巧

《華爾街：金錢永不眠》是一部由二十世紀福克斯電影公司於2010年出品的劇情片，為1987年電影《華爾街》（Wall Street）的續集，由首集導演奧利佛·史東再度執導。

影片講述了華爾街金融巨子蓋柯（邁克爾·道格拉斯 飾）在因內線交易不法牟利而被判重刑，刑期服滿後他旋即成為有名的財經評論家和理財作家 。

3、《西雅圖不眠夜》：采購決策者的開關

該片主要講述的是一個喪妻的男子久久沉浸在痛苦中，在他的小兒子的幫助下通過全國廣播的談心節目在茫茫人海中找到了自己的新伴侶。

⑷ 客戶關系管理

客戶關系管理
開放分類： 管理軟體、CRM、客戶關系、客戶管理、營銷管理

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。

七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。

在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟體，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟體束之高閣。

從軟體關注的重點來看，CRM軟體分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。

從軟體的技術層面來看，CRM軟體分為預置型和託管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是託管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是託管型CRM能走多遠的重點。

客戶關系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。

⑸ 哈利波特中三個主角的詳細個人資料

丹尼爾16歲,埃瑪15歲,魯伯特17歲.

丹尼爾的資料
名字：Daniel Radcliffe
全名:Daniel Alan Radcliffe
呢稱:Dan, Danny, Daniel ， Do--it--again Dan（在拍攝時的稱呼）
生日:1989年7月23日
星座:獅子座/巨蟹座（由於他是7月23日出生，有時候會說他是獅子座，有時候又會說他是巨蟹座）
生肖:蛇
出生地:Fulham(富咸/富勒姆)
發色:褐色 眼睛:藍色 身高:167.6(cm)
母親:Marcia Gresham(經理人)，44歲
父親:Alan Radcliffe(文學代理)，46歲
寵物:Binka & Nugget(柯利牧羊狗)
學校:位於倫敦，他轉學了，不再是以前那間，我唯一知道的是這間學校不是全男子的
眼鏡:他需要,但他不喜歡
哈利的品質:忠心,支持自己,有好奇心
體育:Fulham足球(英超),世界摔跤(特別喜歡Rocks, moony注:中文譯名為"岩石",在今年的荷里活/好萊塢 的新電影"蠍子王"里充當男主角), 一級方程式賽車
音樂:Rem、 U2、 Stereophonics、 Dido、 JJ72、the Sex Pistols、 the Undertones、 the New York Dolls、the Stranglers
最好的朋友：Alex
其它朋友：Freddy
喜歡 哈利系列: 《哈利波特與阿茲卡班的囚犯》
角色:小天狼星布萊克
電影場景:《哈利波特與魔法石》--最後的棋盤,對抗伏地魔, 魔鬼網 ; 《哈利波特與密室》--與馬爾福的對話，決斗俱樂部
電影台詞:伏地魔
魔法:隱形，將自己變成狼
希望自己進的學院：格蘭芬多 (除哈利波特以外的)
書:Louis Sachar's "Holes"
電影:Moulin Rouge(紅磨坊/夢斷花都/情陷紅磨坊),12 Angry Men(12個憤怒的男人), ; Shakespeare in love(戀愛中的莎士比亞/莎翁情史),Apollo 13(阿波羅13/太陽神13號)What's Eating Gilbert Grape(戀戀情深/不一樣的天空),Shawshank Redemption(肖申克的救庶),The Dish(天線),the Royal Tenenbaums (特南鮑姆一家)
電視:Simpsons(阿森一族)[而且丹一直希望能為這部片子配音] 糖果:Mars bar(一種巧克力) 飲料:Diet Coke(健怡可樂)
食物:麥當勞 動物:狼[因為丹認為狼既可愛又危險]
顏色:綠、紅、金 數字:9
愛好:電影、寫作、讀書、跑步、運動、音樂、和Rupert玩電腦游戲[但丹經常輸給Rupert]
書籍：Cirque Du Freak（《怪奇馬戲團》，作者是Darren Shan，這本書常常排在美國兒童暢銷書排行榜的前面，僅僅落後於《哈利波特》系列）
職業：演員、導演、編劇/作家
學校科目:語文、科學、體育、美術 國家:美國
女演員:Julia Roberts(朱莉婭.羅伯茨),Kate Winslet(凱特.溫斯蕾特), Catherine Zeta-Jones(凱瑟琳.澤塔--瓊斯),Kate Hudson(凱特.哈德森);Renee Zellweger(蕾妮.澤爾維格),Kirsten Dunst（克斯汀。鄧斯特）;Nicole Kidman（妮可兒基德曼）
男演員:Tom Hanks(湯姆.漢克斯),Ben Stiller(本.斯蒂勒),Jude Law(裘德.勞) ;Ed Harrie（艾德.哈里斯), Robert Deniro(羅伯特.德尼羅)
偶像:蜘蛛俠
T 恤設計: Mambo
小機械: 隨身聽CD機
晚間甜品：Cheerios蜜糖果仁或是一杯牛奶加上塗了果醬的Dodgers餅干
甜品：有巧克力醬的香草冰淇淋
音樂風格：蓬克搖滾
不喜歡食物:蛋糕 學校科目:數學&法語
曾去國家:西班牙、瑞典、法國、義大利、巴拿馬、美國、日本
擇偶條件：像Cameron Diaz（卡梅隆迪亞茲）或Kirsten Dunst（克斯汀鄧斯特） 的女孩
女朋友:暫時沒有
最想合作的演員：Tobey Maguire（托比馬圭爾，《蜘蛛俠》男主角）
在《哈1》中感到最難拍攝的鏡頭：厄尼思魔鏡
在《哈2》中感到最難拍攝的鏡頭：與多比的對手戲
參演電視劇: 《大衛科波菲爾》（原名：David Copperfield ) 出品商：英國BBC電視台 時間：1999年 角色：幼年的大衛科波菲爾
參演電影：
1.《哈利波特與阿茲卡班的囚犯》（原名：Harry Potter and the Prisoner of Azkaban )
出品商：美國華納兄弟公司 時間：2004年 角色：哈利波特
2.《哈利波特與密室》（原名：Harry Potter and the Chamber of Secrets ) 出品商：美國華納兄弟公司 時間：2002年 角色：哈利波特
3.《哈利波特與魔法石》（英國原名： Harry Potter and the Philosopher's Ston 美國原名：Harry Potter and the Sorcerer's Stone ) 出品商：美國華納兄弟公司 時間：2001年 角色：哈利波特
4.《巴拿馬裁縫》（原名：Tailor of Panama） 出品商：哥倫比亞電影公司 時間：2001年 角色： Mark Pendel（栽縫的兒子）
參演舞台劇： o Eric Morecambe and Ernie Wise 時間：2002年11月24日 執導和編劇：Kenneth Branagh（在《密室》中飾演吉德羅洛哈特） 地點：Wyndham's劇院 形象：穿松身裙、戴眼鏡 劇本類型：喜劇
曾獲獎項
1.英國Variety Club的最佳新人獎
2.義大利的David Di Donatello獎
3.Golden Apple award（金蘋果獎？）, Hollywood Women's Press Club Male Youth ;;;;Discovery of the Year
相關鏈接：
1.Dan在2001年幫「The Face」雜志（即他和狗合照那輯照片）照相時塗了閃亮的眼影
2.Dan可以跳過一堵牆和打空翻（也許你們覺得這難以置信，但這的確是他親口說的，問題在於你們對他的信任程度）
丹尼爾的星相分析
眾所周知，Danny的生日是7月23日，所以他是一個典型的獅子巨蟹座。
做為獅子座，他驕傲，自信，注重外表（我是說個人形象），有領導才能，有女生緣，而且，獅子座會盡量多找女友來證明自己的魅力。但是，我們不能忘記，做為這種特殊的交叉星座，他還具有巨蟹的特點。巨蟹座是很沒有安全感的。所以，我們經常見Danny很害羞的樣子。巨蟹很專情（短時期內），很溫柔。
綜上所述，我們可以看到，Danny可愛（這個詞是不是很怪？），而又溫順（更怪了），而且很堅持自己的意見，不過呢，他有是會象獅子一樣大發脾氣，有時會象巨蟹一樣多愁善感。而且，他的愛情生活會很混亂

赫敏·格蘭傑
格蘭芬多學院的學生赫敏回到霍格沃茨上二年級，她又在夏天研讀了所有有關魔法的資料。對於朋友羅恩和哈利來說，她對咒語和魔力的廣博知識仍將是無價之寶，因為新的危險降臨到了霍格沃茨...
12 歲的埃瑪·沃森 (Emma Watson) 在《哈利·波特與魔法石》中首次閃亮登場，進入職業演藝界。但她的天份早已顯山露水，她曾多次在學校的演出中大受好評。
埃瑪 5 歲時從法國移居英國。7 歲時在學校的詩歌朗誦比賽中獲一等獎。她在學校排演的《亞瑟：青年時代》(Arthur:The Young Years) 中扮演了 Morgan La Fay，接著又主演了《快樂王子》(The Happy Prince)。
埃瑪喜歡打曲棍球，最近剛入選校隊。她還喜歡跑柱式棒球和無擋板籃球，積極參加學校的各項活動，包括田徑和劃艇。
魯珀特·格林特 (Rupert Grint) 再次扮演了這個韋斯萊兄弟中最小的弟弟，哈利·波特最好的朋友。雖然影片《哈利·波特與魔法石》是魯珀特初涉專業表演，但他的天賦為他贏得了全球評論界和公眾的稱贊，並獲得了英國影評人協會最佳新人獎提名。
自主演第一部哈利·波特影片後，他又繼續與西蒙·凱勞 (Simon Callow) 和史提芬·佛利 (Stephen Fry) 合作，在彼得·哈韋特 (Peter Howitt) 的《臭屁小子歷險記》(Thunderpants) 中扮演一位年輕狂妄的教授。
新人魯伯特·格林特今年12歲。他曾出演過學校戲劇，並曾與當地戲劇團合作演出。他最近的演出包括在《安妮》中飾演匪徒"公雞"，以及參演《彼得·潘》。在學校里他曾在《格里姆傳說》中飾演角色"高蹺皺皮"，還曾在一次才藝表演中出演了"神秘梅格"
在BBC電視台節目《全球新聞》上看到了《哈利·波特》的選角啟事之後，魯伯特便參加了角色"羅恩·韋斯萊"的選角面試。

魯珀特 13 歲，是家裡五個孩子中最大的一個。在贏得羅恩·韋斯萊這一角色之前，他參加過學校表演隊和當地劇團的演出。包括：在《安妮》(Annie) 中扮演小流氓 Rooster，參演《小飛俠》(Peter Pan) 以及在《格林童話》(Grimm Tales) 中扮演 Rumplestiltskin。

⑹ 對銷售有幫助的美國片有哪些

在復雜的商業社會，你想創業，不懂經濟、不懂商業、不懂人情世故、不懂法律邊沿，你只有勇氣、只有夢想、只有天真，那麼也就只有一場空。這20部電影都是商學院學生在學習商科時被要求必須看的影片，其中包括哈佛商學院一直首推的《華爾街》，還有沃頓商學院排第一位的《顛倒乾坤》，斯坦福要求商科學生必看的《鍋爐房》。看完之後，你會對商業運行的本質和規則有更深入的了解，對你的職場生涯亦會有不小的幫助。


1.《華爾街》（WallStreet）（1987）
內部交易是違法的，不違法怎麼能夠發財，關鍵看如何違法的同時可以掩蓋。不看這個影片怎麼能夠隨便進入股市？

2.《拜金一族》（GlengarryGlennRoss）（1992）
當房地產進入蕭條的時候，美國房屋中介的銷售顧問都在忙什麼？看他們如何利用資料庫，如何門到門地將房地產銷售出去，如何在蕭條期包裝房地產，如何瞄準新婚家庭的住房需求。

3.《顛倒乾坤》（TradingPlaces）（1983）
經濟是交易行為的代名詞。只要有交易，就需要學會評估交易是否合算，就需要透視交易對方內心的秘密。交易中學到的核心法則，在世界上任何國家只要有交易的地方都適用。

4.《鍋爐房》（BoilerRoom）（2000）
難以想像的是違法交易幾乎與證券市場形影不離。一個19歲的年輕人如此近距離地目睹財富的操縱過程，讓誰富有，那不過是一個隨機的選擇。

5.《矽谷傳奇》（PiratesofSiliconValley）（1999）
比爾;蓋茨與斯蒂夫喬布斯幾乎在所有方面的看法、觀點都是對立的，他們只有在一個事情上是共同的，那就是盡一切可能封殺這個影片。矽谷的高科技公司是如何孵化的？不到25歲的年輕人利用了什麼樣的市場規則，又是如何讓市場規則、讓客戶、讓競爭對手形成一個共同體的？層出不窮的陰謀籠罩在矽谷的上空。

6.《可口可樂小子》（TheCoca—ColaKid）（1985）
這是一個男孩用可樂創造一項事業的故事。作為一個碳酸飲料的營銷從業員，他不得不回答一個問題，在邊遠的澳大利亞小鎮，為什麼沒有一瓶可口可樂？營銷是生意不可或缺的部分，尤其是在創業中不可缺少。

7.《發達之路》（TheSecretofMySuccess）（1987）
主要講述了美國堪薩斯的男孩在紐約飄盪的歷程。如果紐約可以代表近100年人類商業活動的中心，那麼，任何21世紀的年輕人，都不得不面對大城市的浮華、喧囂和躁動。

8.《優勢合作》（InGoodCompany）（2004）
大公司都是通過收購長大的，你會收購嗎？知道收購後銷售主管是怎麼想的嗎？知道銷售人員背後議論什麼嗎？聯想收購IBM失敗的核心因素就是根本沒有看懂這個影片。當公司與公司之間發生買賣的時候，作為公司一員的你，位置在哪裡？

9.《巴塞羅那》（Barcelona）（1994）
美國人的銷售方式真的可以通行全球嗎？一個美國銷售員在西班牙的銷售經歷讓我們學到銷售的價值觀，銷售對客戶文化的處理方式，銷售對客戶關系的把握。

10.《甜心先生》（JerryMaguire）（1996）
做生意要拿出誠意來。showmethemoney，讓我看到錢才是真的，任何生意都如此。生意中沒有牢靠的友誼，這是你在創業前必須要牢記的教訓。

11.《上班一條蟲》（OfficeSpace）（1999）
辦公室政治課實戰教材。在市場經濟環境中當公司遇到危機時，裁員的本質動機，員工對公司的作用的核心意義都是必須要學習的商業社會的基本規則。

12.《解構企業》（TheCorporation）（2003）
18世紀美國法律正式通過了一個企業可以是一個個人的組織行為後，僅僅兩個多世紀，美國的這個公司法居然影響了全球，你可以在中國的公司法中也看到類似的描述。這個冠之以法人的稱號橫行全球，世界每一個角度都受到影響。個人的貪婪、個人的慾望沒有止境地膨脹，本片從最深刻的本質揭示了資本主義商業規則，並無情地揭示了其存在的弊病。

13.《驚爆內幕》（TheInsider）（1999）
商業社會的本質是貨幣自由交換，只要你情我願，似乎交換什麼都可以。交易中的商業價值，交易中的定價原理，商業信譽在交易中的作用都是這個影片中活生生地展示出來的，商科學生必須要理解金錢統治人類社會的必然結果，以及這種結果具備的不可逆的特性。

14.《影子大亨》（TheHudsuckerProxy）（1994）
一部票房不怎麼樣、但懂商業的人卻說好的影片。一個公司的老闆自殺了，但其公司還蒸蒸日上，董事會的實權人物開始行動，行動的目的當然是私慾橫流。公司治理、企業董事會操作實戰等都是這部影片中不可多得的實戰教案。

15.《反壟斷》（Antitrust）（2001）
一個斯坦福的電腦天才畢業後被科技大亨錄用後負責發展全球通信系統，之後他發現原來自己是被用作偵察商業對手以達到壟斷市場的目的。此片向微軟的壟斷幽了一默，講述了一個有鮮明時代和全球意義的反對金錢和高科技壟斷的故事。

16.《魔鬼營業員》（RogueTrader）（1998）
1995年，巴林銀行，這家全球最古老的銀行之一破產了，曾經是英國貴族最為信賴的金融機構，擁有200多年優異的經營歷史，卻沒能逃過破產的結局。令人震驚的是，這樣一個慘痛的結局，卻出自於一個普通的證券交易員尼克•李森之手。這部出自真實案例的電影是大家學習銀行業務，尤其是投資業務最好的教案。

17.《搶錢世界》（OtherPeople'sMoney）（1991）
這也是一部基於美國真實故事改編的影片，從中可以了解商業法、企業兼並、商業訴訟規范、商業流程、兼並重組流程等。美國商業自由市場中到處充滿了利己行為與利他行為的沖突和矛盾，也恰好是從這些沖突和矛盾中可以學到不同的動機，以及各種讓人眼花繚亂的手段。

18.《敗露》（Disclosure）（1994）
一位躊躇滿志的公司高管在一天中，不僅失去了原應屬於自己的晉升機會，而且迎來了自己10年前的同居女友擔任頂頭上司。已有妻兒的他拒絕了女上司與他重溫舊夢的要求，於是，女上司耍出種種手腕在公司中排擠他，甚至誣稱他對自己性騷擾。忍無可忍的他訴諸法律，在一位精明女律師的幫助下，與公司及那位霸道的女上司展開了較量……片中體現的辦公室政治、公司群體人際關系行為准則等都是難得的職場教材。

19.《男人百分百》（WhatWomenWant）（2000）
一個小小的意外，讓主角具備了能夠閱讀女性頭腦的能力，這是一部用巧妙的方式揭示女性所思所想的影片。商業心理學、女性行為學、廣告學等都是這部影片中可學習的亮點。

20.《門口的野蠻人》（BarbariansAtTheGate）（1993）
1988年，KKR公司收購雷諾-納貝斯克公司是華爾街震驚全球的重大金融事件。專業人士事後分析，這樁交易是在合法基礎上的騙局。因為KKR公司用的杠桿收購手法不僅不需要現金，也不需要看見現金，甚至也沒有人知道錢從哪裡來，整個過程根本就是個圈套。而KKR那些高層，以及交易過程中的那些華爾街人士，由於表現出了前所未有的貪婪和狡猾的技巧，也被冠以「野蠻人」的稱號

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⑺ 有沒有關於客戶服務的電影啊特別是高端客戶服務

IT狂人，電視劇，IT部門的服務
《外包服務》
眾所周知，印度的外包服務業是全世界的有名的。美國很多企業都將其產品（特別是軟體產品）委託給印度企業製作，也有些企業直接在印度開設以服務外包為主業的分公司或相關機構，本劇描述的便是後一種情況。 《外包服務》的故事發生在印度，主要描述西方文化和奇異
的印度文化產生碰撞時所帶來的「笑料」和「喜劇元素」。「中美新特小產品公司」（Mid America Novelties）是一家專門生產放屁坐墊（人坐上去時會發出類似放屁的聲音）、泡沫塑料手指和熏肉錢包等新、奇、特產品的全資美國公司，他們的電話推銷中心被「外包」給了印度。Todd Dempsy（Ben Rappaport扮演）原本有希望當這家公司的經理，他也的確當上了經理。不過……他被董事會調到人生地不熟的印度去管理那家電話推銷中心。

⑻ 客戶關系管理案例分析的案例

克連鎖超市客戶關系管理
開拓者：肯·羅布，高級營銷副總裁
啟 示：光收集大量的客戶信息還遠遠不夠。成敗關鍵取決於利用這些信息針對個體客戶制定出量身訂做的服務政策。
肯·羅布有一個秘密，但實際上他並非那種不願袒露心跡的人。他性格外向開朗，心裡想什麼就說什麼，從不猶豫，這一點很好，因為他是迪克連鎖超市的高級營銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉村地區擁有八家分店的超級市場。噢，原來這與當美國中央情報局的頭不太一樣，所以他的「秘密」也不可能讓詹姆斯·邦德（James Bond，007系列電影中的神探----譯者注）感興趣。我們只是想說羅布知道一些不為其對手所了解的東西。
羅布的秘密是當他的顧客來商場采購時，他十分了解這些顧客想要買些什麼。這一點連同超市所提供的優質服務的良好聲譽，是迪克連鎖超市對付低價位競爭對手及類別殺手的主要防禦手段。迪克超市採用數據優勢軟體(DataVantage)----一種由康涅狄格州的關系營銷集團（RMG，Relationship Marketing Group）所開發的軟體產品，對掃描設備里的數據加以梳理，即可預測出其顧客什麼時候會再次購買某些特定產品。接下來，該系統就會「恰如其時地」推出特惠價格。
它是這樣運行的：在迪克超市每周消費25美元以上的顧客每隔一周就會收到一份訂制的購物清單。這張清單是由顧客以往的采購記錄及廠家所提供的商品現價、交易政策或折扣共同派生出來的。顧客購物時可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。當顧客到收銀台結賬時，收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優惠俱樂部會員卡。無論哪種方式，購物單上的任何特價商品都會被自動予以兌現，而且這位顧客在該店的購物記錄會被刷新，生成下一份購物清單。
「這對於我們和生產廠家都很有利，因為你能根據顧客的需求訂制促銷方案。由此你就可以做出一個與顧客商業價值成正比的方案，」羅布說。
迪克超市還依靠顧客特定信息，跨越一系列商品種類把訂制的促銷品瞄準各類最有價值的顧客。比如，非阿司匹林產品（如泰諾）的服用者可以被分成三組：全國性品牌，商店品牌和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據低、中、高用量被分成三個次組。用量就代表著在某類商品中顧客對迪克超市所提供的長期價值（僅在這一個產品種類中，就有六個「模件」，產生出總共9種不同類型的顧客----這足以發動一次批量訂制營銷運動了）。
假設超市的目標是要把泰諾用戶轉變成商店品牌的用戶，那麼羅布就會將其最具攻擊性的營銷活動專用於用量大的顧客，因為他們最有潛在價值。給予大用量顧客的初始折扣優惠遠高於給予低用量和中等用量的顧客。促銷活動的時間會恰好與每一位顧客獨有的購買周期相吻合，而對這一點，羅布通過分析顧客的以往購物記錄即可做出合理預測。
「顧客們認為這太棒了，因為購物清單准確地反映了他們要購買的商品。如果顧客養有狗或貓，我們就會給他提供狗糧或貓糧優惠；如果顧客有小孩，他們就可以得到孩童產品優惠，比如尿布及嬰幼兒食品；常買很多蔬菜的顧客會得到許多蔬菜類產品的優惠，」羅布說，「如果他們不只在一家超市購物，他們就會錯過我們根據其購物記錄而專門提供的一些特價優惠，因為很顯然我們無法得知他們在其他地方買了些什麼。但是,如果他們所購商品中的大部分源於我們商店，他們通常可以得到相當的價值回報。我們比較忠誠的顧客常會隨同購物清單一起得到價值為30到40美元的折價券。我們的目標就是回報那些把他們大部分的日常消費都花在我們這兒的顧客。」
有時可以通過獲取其它相關單位的贊助，來盡量減少折扣優惠所造成的經濟損失；反過來，這些單位可以分享你不斷收集到的信息資訊。以迪克超市為例，生產廠商會給予絕大多數的打折商品補貼。作為整個協議的一部分，生產廠家可以獲得從極為詳盡的銷售信息中所發現的分析結果(消費者名字已去除)。這些銷售信息的處理加工均是由關系營銷集團進行的，這家公司不但提供軟體產品，而且還提供掃描數據採掘服務。
要點提示：此處當心。雖然頻次營銷和優惠卡計劃是用於收集顧客資訊的有效途徑，但卻常常遭到濫用，造成不利於自己的結果。一對一營銷商的首要任務就是識別和區分客戶，所以在零售業，像迪克超市那樣的頻次營銷計劃可能會成為一種不可或缺的輔助工具。它激勵個體顧客在每次踏進店門就「舉起手來申明身份」，以期獲得打折優惠。頻次營銷計劃的實際運作還提供了一個與顧客互動交流的良好平台，這種互動可以通過信函進行，也可以通過收銀台亦或網上進行。
但這里隱藏著危險。頻次營銷只是用於獲取個體客戶信息和互動交流的一項策略，而非足以促使顧客保持忠誠的戰略----面對著競爭對手的同樣促銷也不可能。要把這種客戶信息與互動轉變成一種學習型關系，讓顧客認識到保持忠誠而非參與競爭對手所提供的類似活動對自己更為方便，那麼你就必須按迪克超市的辦法去做。你必須根據所收集到的信息，針對每一個體客戶訂制相關的服務政策。這樣，隨著收集到的任一單獨客戶信息日漸增多，針對該客戶的服務政策就會調整得越來越具體准確，同時也讓客戶在你所提供的服務中進行一番協同投入。除此之外，在最大可能的限度內，這項計劃不僅應該包括給客戶准確訂制的折扣優惠，還應該包括一些價格以外的獎勵，比如食譜、每周飲食計劃、產品使用技巧、健康營養知識、快速結賬通道，以及送貨上門服務等。
千萬千萬記住，市場營銷的目的絕不僅僅是分發贈品而已。
短期來看，緊接著忠誠計劃推出以後，這一點很容易就被忘掉。你可能會誤以為贈送物品就可以讓客戶更忠誠於你。但是，如果你的競爭對手也推出了一個類似的計劃，而且現在你的客戶在任何一家店裡都可以得到打折優惠，那麼你該怎麼辦？誰想要一群總是不斷尋覓打折的客戶？你這樣做的全部效果，無疑等同於在訓練自己最有價值的顧客去追尋價格優惠。
1997年尼爾森公司(A.C.Nielsen)對一個「典型的」美國城市進行了調查，三家當地相互競爭的主要食品雜貨店各自均有一套頻次營銷計劃。忠誠計劃參與者的購買量佔到了每家商店銷售額的90%以上。然而，這些參與者之中有四分之三的人在錢夾里不只放有一張忠誠計劃優惠卡，而且超過半數的人三張全有。
要謹記是什麼原因讓迪克超市成了為數不多的成功一對一營銷實踐者之一：羅布利用從其顧客處所得到的信息向顧客們提供了競爭對手無法輕易仿效的激勵，因為這些激勵是根據每個顧客獨自的愛好及購物周期而專門設計訂制的。一位顧客在迪克超市購物越多，超市為其專門訂制的優惠也就越多，這樣就越發激勵顧客保持忠誠。從而該項計劃也就難以與之競爭。
羅布將這種信息看作是自己的小秘密。「在多數情況下，」他說，「如果你的對手想了解你的商品價位，他們只需到你的店裡查看一下貨架上的價格標簽，要麼也可以瀏覽一下你每周的廣告。但是，有了這種購物清單，競爭對手對你目前所做的一切一無所知，因為每位顧客的購物清單都不一樣。」

⑼ 客戶服務的有關電影

電影之內的真的很少，這東西還是電視劇里說得多. 哪有電影閑的無聊說酒店禮儀規范的.我記得下面有些推薦給你，希望多你有幫助：

《酒店風雲》 何況是一個富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（劉丹 飾）一手創立了皇庭酒店，並將其發展到5星級的連鎖酒店集團，按說他的一生應該很滿足，很快樂了。
《風月俏佳人》
《歡迎來到切爾西酒店》
《盧安達》他經營著當地一家雲集著歐洲遊客和軍界政要的米勒·科林斯飯店，八面玲瓏地運用著一切關系盡心地呵護著飯店的顧客們。保羅是胡圖族人，而他的妻子塔莎娜（蘇菲·奧康尼多 飾）卻是圖西族的，對他而言，在動盪的時局中，保護他的圖西族的親戚與朋友成為了一生中面臨的最大使命與挑戰
（另外推薦你去看金正昆禮儀教授視頻講座，還有餘世維禮儀講座，這些都比較好，）