危機公關8090電影網

㈠ 危機公關的處理方法有什麼

一：普通類網路公關危機

普通類的網路公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對於搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。

這種方法適用於比較小的網路負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。

那麼，此類網路公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網路公關危機。

普通類網路公關危機，一般是屬於誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網路危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。

二：糾纏類網路公關危機

所謂糾纏類網路公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對於這類公關危機，方法是疏堵結合。

所謂疏，就是結合普通類處理方法中的「封、刪、撤稿、屏蔽」;所謂堵，就是結合網路推廣的方法，基於品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名佔位。

最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網路公關危機。

糾纏類網路公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處於糾纏類網路公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，甚至是第四類網路公關危機。對於這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。

三：不死不休類網路公關危機

不死不休類網路公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。

以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網路公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰見某種「特殊媒體」。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。

不死不休類網路公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。

㈡ 什麼叫危機公關

公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。從不同的角度看，對於危機的定義或多或少都有些偏頗。我們可以把危機定義為一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短時間內波及很廣的社會層面，對企業或品牌會產生惡劣影響。而且這種突發的緊急事件由於其不確定的前景造成高度的緊張和壓力，為使企業在危機中生存，並將危機所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時間限制下,做出關鍵性決策和具體的危機應對措施。
公關危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或服務問題或者社會組織的政策和行為引起的政府制裁、輿論對立等信譽危機等等。除此之外，危機也可能是源於錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業或品牌公關危機。對這些危機事件處理不當，將會對企業或社會組織造成災害性的後果。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關注，形成公眾輿論事件。多數情況下，由於媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業/品牌產生負面的社會影響，產生程度不等的品牌傷害。
實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。
一般來說，企業所面臨的危機是指危及企業形象和生存的突發性、災難性事故與事件。對應的，危機公關，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。通俗來說，危機公關是指應對此類危機的有關機制，具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

㈢ 如何做好危機公關

現代企業和企業發展，不能承受負面輿論，一個詞可以改變，一個詞可以毀滅，不是什麼新鮮事。企業談話往往引起公共關系的角度，不確定性信息的出現沒有一定的時間和特點，因此發生了危機宣傳。企業負面危機公關管理必須及時處理，盡力控制形勢，迅速找出原因，積極採取措施挽救損失。如何做好危機公關?公司陷入危機時，怎樣處理負面?
企業危機常常出人意料，它會無意中進入企業。忽視新技術、新產品、市場發展和客戶多樣化需求，以及投資和收購多樣化的失敗，可能導致企業負面危機的潛伏期。既然危機公關會突然到來，你怎麼預防呢?判斷表明，企業首先應用公共關系危機預警機制，建立預警指標體系的定性和定量分析，給出各自的具體危機預警指標，確保浮動安全區域，檢查預警指數是否統計在安全區域。首先，我們必須承認，面對危機的公共關系，面對企業價值觀，即使是企業價值觀，或企業聲譽，我們應該做什麼?不同的處理態度必然導致不同的結果。小編認為，危機公關的常用處理方式如下:
第一，在危機公關面前迅速、積極地溝通
負面危機公關戰略，以責任原則為基礎，對真誠溝通，揭示真相，讓雙方相互理解，消除疑慮。在危機管理中，誠信的態度將導致所有問題的解決，同時堅持系統運行和系統管理的原則。
第二，保持良好的關系，混淆立場。
當負面危機爆發時，我們急於解釋它，它將被解釋為正當理由。必須建立基於相互承認、尊重、維護的關系，在這種關系出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動中。
第三，講述公共價值觀可以接受的標准故事。
在新媒體背景下，危機敘事越來越規范化和結構化：電影經常被用來做好事和做好事，而邪惡則得到回報。這樣的結果是天然氣核心的希望。那麼，如何在公共關系中解決好負面危機呢?這個故事的標准版本只不過是保持道德底線和指導正確的價值觀。誰有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。

㈣ 哪位大神有《緊急公關(2021)》百度網盤高清無刪減版在線觀看，黃曉明主演的

鏈接:

提取碼:jcev
《緊急公關》是由優酷信息技術(北京)有限公司、成都青春海秀文化傳媒有限公司出品，中央電視台、四川星空影視文化傳媒有限公司、中國國際電視總公司、中國廣播電影電視節目交易中心聯合出品，惠楷棟執導，曹雪萍編劇，黃曉明、蔡文靜、譚卓、張博、林佑威主演的社會話題劇。該劇講述了危機公關專家林中碩在處理危機事件的過程中，面對是是非非、人性博弈時，化解危機並實現自我救贖的故事。該劇於2021年1月16日在中央電視台電視劇頻道播出，並在優酷網、央視網同步播出。

㈤ 危機公關處理都有哪些方法

危機公關處理有哪些方法，以下方法可供參考:
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
處理技巧
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
危機公關的處理策略：
1）、一旦危機爆發，總會有一部分受害者，那麼，針對受害者的安撫、關懷就成了首頁任務遺憾的是，很多企業往往抱著僥幸心理，沒有對受害人給與足夠的重視和安撫，結果愈演愈烈，最後演變成一場危機。其實，很多危機都是可以在它剛剛冒芽的時候給與解決的，但是很多企業並沒有足夠重視。
2）、危機發生後，要對間接受害者表態某知名影響因為離婚事件鬧得沸沸揚揚，一連幾天占據著各大媒體的頭條，此時，其所屬公司的公關聲明中有一條就顯得比較高明了，因為這份聲明中提到了一點：非常抱歉因為演員個人私事影響到大家的發聲。有些時候，間接受害者如果得不到安撫，同樣會帶來二次危機的爆發。
3）、危機發生後，盡快對監管機構作出說明危機一旦發生，收到影響的不僅僅有客戶、商業夥伴，同時還有監管機構，因為監管機構可能需要為此承擔一定的責任。所以，一旦發生危機，一定要第一時間向監管機構報備，並爭取到監管機構的協同支持。
4）、盡量滿足媒體的需求危機爆發之後，很多媒體都會提出采訪的需求，或者事件最新進展的一手資料需求，這時，您需要與各大媒體的記者保持好溝通和合作，並尊重媒體截稿時間，盡量將有效信息以各種方式提供給媒體。有些時候，媒體對於事件本身的政治意義的關注度要高於事件本身，所以，高效的溝通與配合，可以最大限度爭取媒體的客觀報道。

㈥ 危機公關的主要內容

公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。

第一：輿情監測。

由專業機構運用技術手段，對互聯網上的海量信息進行監測，掌握企業和產品自身、競爭對手以及行業的輿情狀況，並重點關注負面聲音，對其內容進行初步分析。

第二：內部研討。

輿情監測更多是數據篩選，初步分析，要定期組織內部相關人員對輿情報告進行研討，對於負面聲音進行定性，並擬定應對計劃。

第三：傾聽外部意見領袖意見。

企業自身人員由於身在企業內部，有可能「不識廬山真面目，只緣身在此山中」，出現盲點，因此要注意傾聽外部意見領袖的意見。這些意見領袖包括，醫葯領域的媒體、行業協會領導、行業資深人士、公關專家等。有他們對企業的輿論狀況提出意見。

第四：制定危機預案。

通過前面的工作，對企業的輿情狀況有了比較完整的了解，應該聯合危機公關專家，制定本企業的危機預案，建立危機管理小組、進行明確的風險提示，給給出應對建議等。

第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問題。

預案只是系統性的指導，關鍵還是行動，把工作做在先。比如，進行必要的毒理學試驗、臨床試驗、規范標示和說明書；此外，針對葯品的高專業性特點，進行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的葯品知識，避免因為專業知識的缺乏而誤解。

第六：重要外部資源整合。

危機公關中單靠企業一方說話，權威性不足，需要各個方面的聲音。企業應該在平時注意圍繞公關危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構、監測機構、政府主管部門、核心媒體、行業資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源並非是說拉關系，而是指在相關各方能夠從各自專業和職能出發發出自己的聲音，確保危機中，專業、理性的聲音不被淹沒。相反，相關方沒有自己的專業立場，一味正在企業立場說話，反而適得其反。

擴展閱讀——危機公關策劃書1

一、市場分析

針對市場的宏觀環境進而了解消費者，了解到市場上消費對於賓士汽車的形象以及購買需求點。賓士車的品牌形象，核心競爭力，對於消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業的宏觀環境分析

卓越品質在為賓士贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜志《摩托世界》的讀者將賓士評為二級( 「優秀」 ) 。這充分表明了消費者對賓士的信賴和喜愛。 可以預見，深受用戶青睞的賓士，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立於豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由於進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象徵。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至於我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以「太扎眼」為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業公關現狀 及消費者行為分析

因砸車事件導致 一時間「砸奔事件」在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對賓士汽車的投訴，接下來賓士公司便疲於應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，賓士的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對賓士車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持賓士一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：賓士汽車，德國品質。

四、公關活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京 4S旗艦店。

時間：某年12 月 29 號

六、公關活動策劃

一新聞發布會：邀請各大新聞門戶網站。針對是事件予以澄清，維護賓士汽車的品牌形象，發布告賓士汽車同款車型的車主通知書。並在最後給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買賓士車予以 29萬的減免。

二4S 店同款車型試駕，體驗賓士超凡的舒適體驗。並在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，徵集「我與賓士」主題徵文，第一名獎勵 10 萬元購車款。

三邀請專業汽車雜志編輯參觀賓士汽車工廠，發表相關賓士軟文。

七、媒體宣傳

在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發布文章。

八、進程安排，物料 准備

1、活動為期一天。

2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始布置場景。

3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現場派獎。

4、同時各大門戶網站發布詳情。

5、12 月 30 號組織給汽車雜志編輯參觀賓士汽車工廠。

九、費用預算

項目

小組

經費

負責人

門戶網站

網路公關組

十、效果評估

通過此次危機公關，有效的挽回了賓士汽車在顧客心中的品牌形象，提升了賓士汽車與顧客的體驗距離，提升賓士汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候賓士汽車對中國地區的重視，體現大公司風范。收到良好評價。

策劃書2

一、恢復正常營業：

1、完善內部：

非常時期，建立公關應急小組並快速將合肥目前發生情況快速通報省內其他地市家樂福，收集抵制家樂福行動信息，將總部已經進行的公關活動政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，與總部保持每天溝通。

2、外部部署

廣泛外圍部署，收集抵制活動信息，提前預警系統，關注競爭對手的舉措，在價格上確保優勢。

3、范圍聯盟

與一同受到打擊的肯德基、麥當勞等企業保持聯合，形成聯盟，對於一線競爭的沃而瑪、麥德隆形成某種意義的合作，一同向政府施加影響力。

4、有選擇性開店

開放順序離學校比較遠相對安全的元一店、處於工大邊上比較危險的馬鞍山店、處於大學環繞非常危險的三里垵店。

5、政府和權威部門對事件進行定性，並組織保護和預防措施，高調定性、低調開業。

二、劃清界限、消除影響

1、謹慎選擇媒體

為了不變成槍靶子，必須謹慎選擇媒介，針對流傳的不實報道重申公司的聲明，不申辯、不討論、不表態、不出面，對大眾的情緒發泄表示理解，充分尊重媒介的夥伴，加強未來合作，短期減少廣告投放。

2、高的更高、低的更低

高調劃清界限、主流媒體聲音統一，與分裂祖國劃清、支持奧運。

低調經營，以受傷和無辜的形象出現，對中國普通百姓的情緒宣洩表示理解，由政府出面呼籲普通百姓克制、回歸理性。

三、恢復形象

1、媒體軟化政策

主流媒體的控制相對簡單，長期被忽視的基層媒體和新興媒體（很多是這次活動的組織者、核心目的是出名和引起關注）如網路論壇等等，與他們接觸，並進行某種意義上在未來的合作，適當的影響幾大主流網壇、就等於影響了網民這一群體的傳播。

2、媒體形象的中國化

以第三方（權威）的方式肯定家樂福在中國的正面成績，突出與世界同步接軌的購物環境和價格，並以立足合肥融入安徽為主題強調家樂福為所在地帶來的就業和方便市民。

3、親民形象

針對物價不斷上漲，家樂福千方百計降低采購成本，以最優惠的價格幫助城市弱勢群體！

四、扮豬（受害者）吃虎（市場份額）

1、豬，好哭的孩子多吃奶

由於政府進行了表態，法國部長也站出來進行慰問，有緩和的跡象，而家樂福作為此次抵制的重災區，可以爭取到更多政府支持，為進一步擴張做好准備。

以這次事件為契機考核產品供應商，保證供應商隊伍的穩定，可以以此次事件，要求供應商提供更多的廠家支持。

2、武松打虎（5月促銷）

全中國都知道51家樂福要籠絡人心，要做大型的促銷活動，一旦摘掉去家樂福購物不愛國的帽子，一直壓制的消費沖動就會猛烈爆發。

五、禍水東引

1、如果事件繼續擴大，可以將矛頭指向活動的直接授意者，認為有人在操縱這次活動，以大眾被利用和愚弄的宣傳策略為主，將矛頭直接指向這次利益受惠者本地超市連鎖。

2、在事件中，可以利用關系平台，有意識的將活動斗爭的方向，從家樂福轉移到其他地方，如抵制沃兒馬等等。

3、在事件中，及時捕捉，如發生不好的事件，如暴力，則可以充分利用和擴大，達到禍水東引目的。

六、絕地反擊

1、新聞策劃

《菜價降了－－超市惠民新招（壓縮中間采購環節、降低價格）》

《家樂福－想說愛你不容易》（家樂福事件剖析，認定家樂福扮演出氣筒的被冤枉的角色）

《奧運來了－－家樂福舉辦迎奧運、優質服務月活動》

《家樂福事件－－誰忽悠了誰，誰又愛上誰？》（矛頭指向競爭對手，和利益既得者）

《理性愛國－做個務實的中國人》

《很家樂福、很愛國－－－－家樂福工會主席XX談～～事件》

2、51促銷活動

3、家樂福奧運惠民計劃

危機公關案例分析

在信息爆炸的互聯網時代，危機公關能力強不強關繫到企業的聲譽和經營，如何快速正確應對來自互聯網以及線下的危機，這對企業公關人員是一個巨大考驗。危機公關在互聯網時代顯得特別的`重要，公關人員需要做到的就是以一種極為有效的溝通快速處理遇到的困境。溝通之前，需要快速去尋找和分析危機的源頭，搜集信息，分析歸類，做出決策。

一般來說，成功的危機公關案例一般具備以下特點：

1.反應快速：面對危機，快速處理比推延了事更加有效。而且，應該態度誠懇主動承擔相應責任。解釋只會讓危機惡化。

2.多渠道發布公關文案

3.富有趣味化的語言吸引關註：現代危機公關，不是官僚式的發布公文文件，直白無味的陳詞讓人感覺乏味，特別是在移動互聯網時代，更加需要考慮網民的口味。

4.放低身段，不傲嬌。

5.主動透明公開，讓網民、公眾看得見。

成功的危機公關案例分析有哪些？下面以5.11網易伺服器危機事件是如何完美公關讓用戶滿意同時還進一步提升用戶對網易產品的關注和用戶粘性的。

首先，讓我們一起來回顧下事件經過，2015年5月11日晚上約21時，許多玩家發現網易旗下的游戲產品連接異常，無法正常登陸。除游戲產品之外，陸續有用戶發現網易新聞客戶端、網易雲音樂、易信、有道雲筆記等在內的數款產品無法連接伺服器的情況。這到底是什麼情況？數億級別的用戶都是滿腦疑惑！

隨後，有網友在微博發布了網易大廈著火的謠言（暫時不明動機），於是話題開始在微博發酵，網友開始通過微博搜索查看相關消息，也有眾多網友通過網路搜索相關消息，網路上的謾罵和抱怨開始呈現上升態勢。

網易到底該如何接招？是和一般常見的危機公關一樣，發個聲明就算了？這當然不是網易的態度！

從「網易新聞客戶端VS新周刊」、「網易新聞客戶端VS騰訊新聞客戶端」等眾多事件，想必很多人已經見識到了網易君的智慧，他時而是一個不卑不亢的君子，時而是一個風趣優雅的文藝青年，時而是搞怪頑皮的小孩。他到底是誰，他就是一個百變達人。

現在看來，分析此次網易危機公關的成功原因在於三點：

第一：反應迅速

在網易伺服器連接不上之後，網易用戶怨聲載道，同時謠言遍地，但網易官微在21時42分發布聲明，反應時間42分鍾，低於1小時。

申明原文：尊敬的網易用戶，2015年5月11日晚21點，因骨幹網路遭受攻擊，導致網易旗下部分服務暫時無法正常使用，技術人員正在搶修中，具體修復時間請關注稍後公告通知，給您帶來的不便敬請諒解。關於網易大廈著火的新聞為謠言，網易公司保留追究法律責任的權利。

時間把控的非常到位。也許有朋友會說，42分鍾，時間太長了吧，不就是發條微博嗎？怎麼那麼費勁？但是，需要明白的是危機公關除了反應迅速外，更需要的是「准確、全面、一次性」地解決所有用戶的疑惑。危機發生後，是需要一定的時間通過社交媒體去分析和判斷輿論的源頭和導向，弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。如果只注重時效性，不花一定的時間去對目前的輿論做准確的判斷。那麼就會導致發出的聲明不能幹凈利落地解決目前所有的問題，拖泥帶水，危機依然存在。

第二：多渠道擴散

得益於網易的多產品戰略，網易在游戲、資訊、社交、娛樂、電商、工具等產品上都有微博陣地，粉絲超億，這些都是自有的發聲渠道。另外，值得一起的是，各個產品並非單打獨斗，而是有著緊密的溝通和配合。產品線以網易新聞客戶端為中心，各產品助力信息擴散。如網易花田、網易雲音樂等產品與網易新聞客戶端信息出口一致，網易雲閱讀則轉發擴散。當然，完全百分之百地信息一致難免顯得有些單調乏味，網易考拉則獨樹一幟，發布了以下信息。

網易考拉公告原文：親愛的網易考拉海購用戶，2015年5月11日晚21點，因外星人襲擊，導致考拉海購網站及app暫時無法登陸，復仇者聯盟已經出動，具體修復時間請關注稍後公告通知，給您帶來的不便敬請諒解。

網易雲音樂與其趣味互動：你的公告為什麼不按套路出牌？！場面十分有趣，引發了很多笑場。

第三：段子手趣味化擴散

想必大家都已經看到了段子手的調侃，不知道是否和我一樣認同這是此次公關最為出彩的地方。

讓我們捨身處地感受一下，當一個用戶每天都在通過網易的伺服器登錄各個產品，這已經成為一種生活習慣的時候，突然有一天無法登錄上去，他會是什麼心情？相信那是一種焦急、不解和緊張。段子手們這種趣味化地表達，很好地分散了網易伺服器被攻擊這一事件的注意力。從「網易被黑出翔」到「網易被娛樂」，這完全引發了不同的效果。假如，網易只有一種被攻擊、被黑的受害者身份，這是很難去引發普通粉絲的聲援，反而會引發一些用戶質疑網易的技術能力，甚至賭氣去謾罵，最後形成從眾效應。通過另一種被段子手娛樂的身份，則有效分散了注意力，甚至激發了網友的想像力和創造力，形成全民娛樂。

總之，相比痛苦，人們會更願意記住那些有趣並讓他們感受到快樂的事情。

讓我們再一起欣賞其中段子手的創作：

@sky-le-lu：丁三石渡劫伺服器被龍卷風捲走了是什麼鬼啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

@李鐵根：急報：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻擊網易大廈，導致網易游戲全面斷線。據消息人士介紹，哥斯拉噴火前曾大吼：「我如此Q萌，為什麼不把我做進夢幻！我不服！」神情頗為幽怨。

@八卦_我實在是太CJ了：公元2015年5月11日，我們的記者直播網易大廈被攻擊現場，由於哥斯拉入侵，導致網易游戲全面斷線，只見哥斯拉對著網易大廈噴出憤怒之火：「網易游戲里跟我結婚的那位給我死出來！把我的蛋蛋還給我！！」

那麼為什麼要選擇段子手去做這些事情？

那網易非常重要的一塊業務網易游戲來說，2014年第四季度網易在線游戲服務收入為28.63億元人民幣，平均每天收入3111.96萬，平均每小時收入129.66萬。喜歡玩網游的朋友會非常清楚，晚上是游戲用戶在線的高峰期。此次停電不僅是網易自身直接損失了超過千萬收入，還會影響到海量游戲玩家的虛擬收入。如果處理不得當，會引發用戶的強烈抱怨甚至索賠。段子手在社交媒體上粉絲巨大而且活躍度高，信息穿透力很強。他們將一件災難性事件，通過娛樂化的表達，塑造成了一種全民娛樂，有助於消除用戶和玩家的負面情緒，這樣不僅是拯救了品牌，同時也避免了被集體訴訟，導致進一步的經濟損失的局面。

當然，除此之外，網易還有其他一些補充動作，比如伺服器在次日凌晨2:31恢復後，網易第一時間發布恢復消息，並向用戶表達了歉意。

公告原文：經過工程師團隊的緊急搶修，網易新聞客戶端現在已滿血復活，各位小主可以隨時刷新使用了。此次故障給大家帶來的不便我們深深的致歉！困難也鞭策我們要加倍努力！感謝大家的耐心守候和支持！

總之，我認為這次是一次態度、速度、尺度都十分到位的一次危機溝通案例，非常清晰地觀察和判斷了輿論導向，並做了極為有效的溝通，干凈利落地解決了問題。無論是核心策略制定，內容策劃和擴散方式都值得學習。

㈦ 求：講述危機公關的影視劇

香港著名導演杜琪峰執導的電影《大事件》，敘述的是因為媒體對突發事件的意外報道，引發了公眾對香港警察能力的質疑，警方為挽回聲譽，通過大眾傳媒表演的一場捉拿匪徒的「媒體秀」。
[電影回放]
一場警匪之間的街頭槍戰。
兩名在街頭執勤的香港巡警突然遭遇匪徒，當歹徒的槍口指著他們腦袋的時候，其中一位跪地舉手求饒而保全了性命，另一位準備拔槍還擊則被殺害，歹徒得以逃脫。這時，正在街頭采訪交通意外事件的電視記者捕捉到這一場景，幾個小時之後，這樣的畫面就通過電視屏幕傳遍香港千家萬戶，全港市民為之嘩然。
大家似乎並不太注意以身殉職的警察，大概認為他的做法是理所應當，而把目光都投向了舉手投降的警察。公眾一般對常規報道熟視無睹，他們把注意力投射到突發的異常電視畫面之上，而且會把異常無限放大為一種普遍性。因此，媒體為吸引公眾視線也會對非常規事件青睞有加。一樁普通的警匪對峙事件變成了萬眾矚目的「大事件」。市民乃至立法會議員強烈質疑警方保護市民的能力，「香港到底還安全嗎？」他們通過媒體要求香港警務處長、保安局長、立法會回應這樣的問題。
[點評]
政府對於這樣有損公眾形象的突發危機事件如何應對，是每一個負責任的政府都必須嚴肅面對、慎重考慮的問題。

㈧ 危機公關網如何

危機公關網很好。
危機公關是一項非常具有挑戰性的工作，一般企業不到萬不得已，不會輕易啟動危機公關流程，危機公關需要有超過日常其他任何工作的創意能力，反應能力和執行力，需要高度統一的計劃性和決策能力。