客户关系管理的美国电影

⑴ 做销售必看电影有哪些

做销售、做管理者吐血推荐的20部电影，看完立马高大上
在复杂的商业社会，你不懂经济，不懂商业，不懂人情世故，不懂法律边沿，你只有勇气，只有梦想，只有天真，只有一场空。
这20部电影可以学到商业社会必须的经济常识，以及每天都发生着的经济欺诈。这20部电影都是英语国家孩子在学习商业知识方面必须看的影片。其中包括哈佛商学院一直排第一位的《华尔街》，沃顿商学院排第一位的《Trading place》，还有斯坦福要求商科学生必须看的《boiler room》。
而对销售及管理者而言，这20部电影同样是非常值得一看的好教材，对提升销售及管理者的格局和视野大有裨益。
1、Wall Street（华尔街） (1987)

内部交易是违法的，不违法怎么能够发财？关键看如何违法同时可以掩盖。
商战电影中的经典作，也是在金钱挂帅时代毫不掩饰地为人类的贪婪欲望辩护的一部主流电影。
本片以全球金融中心的美国华尔街为背景，描写翻云覆雨的股市大亨戈登盖柯贪婪成性、不择手段在幕后操纵股票行情，结果却败在一位仍然具有良知的年轻营业员手上……
2、Glengarry Glenn Ross（拜金一族）(1992)

一部纯粹反应一线销售员的商业电影，述说销售的真理：业绩和销售额第一。
故事背景是一家房地产中介公司，老板亚历克·鲍德温采取恩威兼施的方式激励员工士气，业绩竞赛的第一名可获凯迪拉克轿车，业绩最差者只得卷铺盖走路。众人无不施展浑身解术拉生意，资深营业员杰克·莱蒙在生存压力下铤而走险，竟然偷窃公司的客户资料。
当房地产进入萧条的时候，美国的房屋中介的销售顾问都在忙什么？
他们如何利用数据库，如何门到门地将房地产销售出去，如何在萧条期包装房地产，如何瞄准新婚家庭的住房需求，如何对准投资需求？
看了才知道，如今的美国房地产萧条肯定不会是问题。
3、Trading Places （颠倒乾坤）(1983)

路易斯·温索普三世是个金融家，他在兰道夫-莫蒂默公爵兄弟公司里有着显赫的地位和优厚的待遇；黑人比利是个流浪汉，为了讨口饭吃，他装扮作残废军人沿街乞讨。
一次，比利被**追捕，情急中躲进了上等俱乐部，不巧撞见了路易斯·温索普，路易斯遂将其交给了**。
莫蒂默公爵兄弟目睹了此事的全过程，兄弟俩对这件事持不同的观点，就命运的问题发生了争执。
为了印证他们的话，两人决定以打赌这种形式定输赢：如果条件成熟，比利也可以成为上等人，而温索普同样可沦落到最底层。
接下来，莫蒂默兄弟想方设法地将温索普搞臭，使他狼狈不堪，还丢掉了工作和金钱，而接替他的人则是比利。
这种巨大的转变将温索普和比利弄得莫名其妙，洋相出尽后才发现了事情的真相。
最后，温索普和比利团结起来报复了莫蒂默兄弟。
经济是交易行为的代名词。只要有交易，就需要学会评估交易是否合算，就需要透视交易对方内心的秘密。
4、Boiler Room（锅炉房）(2000)

J.T.马林经纪公司的核心办公室被员工们称之为“锅炉房”。
可不要小看这个地方——在这里一夜能诞生20个百万富翁！
正是在这间“锅炉房”里，斗志激昂的年轻的经纪人们通过电话为深深信赖他们的买主兜售股票，帮他们炒股。
而他们所得到的报酬是豪华公寓、法拉利和更多连他们自己都想象不到的奢华礼物。
在长岛这片平凡无奇的土地上，在无数经纪公司的“锅炉房”中，X一代正以惊人的速度实现着他们的梦想，只是有的时候他们离法律仅仅一步之遥……
难以想像的是违法交易几乎与证券市场形影不离。
一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程，让谁富有，那不过是一个随机的选择……
5、Pirates of Silicon Valley（硅谷传奇）(1999)

电影《硅谷传奇》是部描述苹果公司与微软的，非官方授权的传记式电影。
电影改编自保罗·弗列柏格（Paul Freiberger）与米迦勒·史文（Michael Swaine） 所撰写的《硅谷之火》（Fire in the Valley: The Making of The Personal Computer）。
电影由马汀·伯克（Martyn Burke）编导，于1999年在透纳电视网（Turner Network Television，简称T.N.T.）播出。
6、The Coca-Cola Kid（可口可乐小子）(1985)

为了努力增加市场占有份额，一个古怪的市场营销专家拜访了可口可乐在澳大利亚的分公司。
他发现在一个峡谷中可口可乐是零占有率，这个峡谷被一个老人自己制造的软饮料所垄断。他去拜访这个峡谷，探寻一下原因。
他去参观了老人的工厂，其坚持不懈努力使情况得到证实；他们并开始谈论共同的风险投机。
但当这个年轻人逐渐爱上他的现任秘书以后，事情变得复杂起来，因为这个秘书似乎和这个峡谷有很大的关系。
不是地震中的可乐男孩，而是美国男孩的可乐生涯。
作为一个碳酸饮料的营销从业员，他不得不回答一个问题，在边远的澳大利亚小镇，为什么没有一瓶可口可乐？
营销是生意不可缺的部分。尤其是创业中不可缺少。一个男孩用可乐创造一个事业的故事。
7、The Secret of My Success（发达之路）(1987)

任何年轻人的梦想中都至少包括两个绝对共同的东西，一个是金钱，一个是美女。明天早晨醒来，发现你不过就是一个北漂的时候，不过就是陷入大上海茫茫人海中的一颗小小水滴的时候，如何实现自己梦想中这两个无法或缺的元素。且看美国堪萨斯的男孩在纽约飘荡的历程。如果纽约可以代表近100年人类商业活动的中心，那么，任何21世纪的年轻人，你不得不面对大城市的喧嚣、躁动，美女可以让你实现金钱的梦想，同样，金钱也可以让你品味美女的诱惑。去追求你梦想中的金钱、美女吧。
8、In Good Company（优势合作） (2004)

想成为全球级别的公司，怎么能够不看这个影片至少5次以上呢？大公司都是通过收购来长大的。你会收购吗？知道收购后销售主管是怎么想的吗？知道销售人员背后议论什么吗？联想收购IBM失败的核心因素就是根本没有看懂这个影片。你看得懂吗？当公司与公司之间发生买卖的时候，公司一员的你，位置在哪里？
9、Barcelona（巴塞罗那） (1994)

美国人的销售方式，销售方法真的可以同行全球吗？一个美国销售在西班牙的销售经历让我们学到销售的价值观，销售对客户文化的处理方式，销售对客户关系的把握。
10、Jerry Maguire（甜心先生） (1996)

做生意要拿出诚意来。这个影片为美国文化提供了两条经典的短语，风行美国经久不衰。show me the money 让我看到钱才是真的。任何生意都如此。怎么才能看到钱，什么情况下，你会忘记这一点，而且通常是客户劝你忘记这一点。生意中没有牢靠的友谊，这是你在创业前必须要牢记的教训。做销售，建立大客户关系不容易。认真看上10遍吧。
11、Office Space（上班一条虫） （1999）

公司缩减规模，预备裁员的时候，这个哥们居然不知道，而且，就在裁员开始的那天，他却决定请假一天。他的两个办公室的好友已经处在被开掉的边缘，无奈，哥们三个决定实施一个神秘计划，将公司帐号上的钱陆续转移，当然，通过木马病毒的方式。然而，由于这个哥们本来对办公室工作就没有感觉，于是，对于裁员特别轻松，满不在乎，公司高层偏偏就欣赏这样的态度，他居然被留下了。
办公室政治课实战教材。市场经济环境中公司遇到危机时，裁员的本质动机，员工对公司的作用的核心意义都是必须要学习的商业社会的基本规则。
12、the Corporation（解构企业）（2003）

18世纪美国法律正式通过了一个企业可以是一个个人的组织行为后，到21世纪，仅仅两个多世纪，美国的这个公司法居然影响了全球，你可以在中国的公司法中也看 到类似的描述。恰好是这样的法律文本影响了人类社会的组织形态，这个冠之以法人的称号横行全球，世界每一个角度都受到影响。个人的贪婪，个人的无度，个人的欲望没有止境地扩张，膨胀。从最深刻的本质揭示了资本主义商业规则，并无情地揭示了其存在的弊病以及可以打败之的机会。
13、the Insider （惊爆内幕）（1999）

当商业秘密与巨额货币纠缠在一起的时候，阿尔·帕西诺主演的主持人面对了两难的处境。在资本主义的商业社会，在没有约束的情况下，金钱可以换来什么？商业社会的本质是货币自由交换，只要你情我愿，交换什么都可以，哪怕是交换对公众危害严重的吸烟的秘密。科学家的良知能否用钱收购，中国古语说的有钱能使鬼推磨，真的在外国对于鬼来说有效吗？
交易中的商业价值，交易中的定价原理，商业信誉在交易中的作用都是这个影片中活生生地展示出来的，商科学生必须要理解金钱统治人类社会的必然结果，以及这种结果具备的不可逆的特性。
14、the Hudsucker Proxy（影子大亨）（1994）

一个缓慢叙事风格的影片。一个票房不怎么样的影片，一个懂商业的人说好的影片，一个社会大众看不懂的影片。一个公司的老板自杀了，似乎特别符合现在的萧条期的潮流。然而，老板自杀了，其公司还蒸蒸日上呢，董事会的实权人物开始行动，行动的目的当然是私欲横流，监管呢？正直呢？
公司治理，企业董事会操作实战等都是这个影片不可多得的实战教案。学吧，从血淋淋中学到教训，并用来治理好自己的大型企业。
15、Antitrust（反垄断）（2001）

商业社会信任容易建立吗？谁值得信任、给钱的人值得信任吗？给你一个录用的机会就值得信任吗？影片中的大型软件公司暗指微软，公司老板也是用比尔盖茨为原型的。从斯坦福录用天才软件工程师毕业生，然后应付已经严重推迟了的软件发布日期，然而，信任却突然成了一个问题，一个公司，法律，个人，专业性之间复杂 的，纠缠不清的问题。
任何学科的学生都要看上五遍。毕业了，有的是大公司如同鳄鱼一样盯着你，不是用鳄鱼般的嘴，而是用诱人的薪酬，宽松的待遇包装起来的网，你已经准备好投怀送抱了吗？
16、Rogue Trader（魔鬼营业员）（1998）

学习银行业务，尤其是投资业务最好的教材。一个能够将百年老字号银行一夜之间弄垮的业务模式到底是什么？其中伴随着一个职员怎样的人生辉煌？如何巧妙地利用廉价的不懂业务的员工？如何利用大银行罕见的机会？
还记得里森在巴林银行的所作所为吗？应该不会忘记2008年华尔街横行的杠杆吧。学习金融，学习投资，学习银行业基本操作的实战教案，怎么能够错过！
17、Other Peoples’s Money（抢钱世界）（1991）

商业法，企业兼并，商业诉讼规范，商业流程，兼并重组流程等。也是一个基于美国真实故事改编的影片。美国商业自由市场中到处充满了利己行为与利他行为的冲突，矛盾。也恰好是这些冲突和矛盾中可以学到不同的人的心思，不同的人的动机，以及各种让人眼花缭乱的手段。
18、Disclosure（败露）（1994）

迈克尔·道格拉斯的影片总是让人经久不忘。这个影片的主题是性骚扰，是公司办公室性骚扰。一个高管面对提升的机会，提升的关键人是他大学的女友，女友的动机并不单纯，在办公室发生了一切，一切，第二天却在法庭相见。
商业法，办公室行为，公司群体人际关系行为准则，公司高管提拔等都是难得的教材，生动的雷人的教案。
万万不能错过的是道格拉斯的滔滔不绝，振振有词以及慷慨激昂。
19、What Women Want（男人百分百）（2000）

用最巧妙的方式揭示女性所思所想的影片。天生上帝都羡慕的帅哥自以为是，从事的又是广告行业，居然没有机会升迁，居然老板还是女性。一个意外，就一个小小的车祸，让他具备了能够阅读女性头脑的能力，他居然真的发现了女性竟然是这么想的。
商业心理学，女性行为学，广告学等都是这个影片中最需要学习的亮点。
20、Barbarians At The Gate（门口的蛮横人）（1993）

当一个大师级的销售高手销售的产品是他的公司的时候，你要小心了，因为你面对着千载难逢的机会，那就是发大财的机会。看好他的公司的股票，立刻购买，无论多少钱都要买，因为眼看着他将这个公司的股票从40推到100，一个夜晚并不漫长，一个夜晚让有钱的更加有钱，贪婪是商业资本主义社会无法回避的主题，当然 也无法忘记，每次贪婪遇到正直，为什么赢的总是贪婪。现代公司政治，公司价值，投资机会，销售技巧等都是这个影片贯穿始终的启发

⑵ 喜欢哈利伯特的请进来，谢谢！

丹尼尔世纪最全档案

生日:1989年7月23日
星座：巨蟹座或狮子座 “我在巨蟹座和狮子座的边源，所以我可能是只有着狮子头的蟹子。”
生肖:蛇
出生地:位于英国伦敦西部的Fulham(富咸/富勒姆)
发色:深褐
眼睛:蓝色
身高:170(cm)
母亲:Marcia Gresham玛西娅·格雷斯姆(选角导演)，45岁
父亲:Alan Radcliffe艾伦·雷德克里夫(文学代理人，现在已成为Dan的全职经理人)，47岁

宠物：Binker和Nugget（都是柯利牧羊犬）
学校：伦敦的一间重点中学。在拍摄《哈利波特》其间跟私人教师学习，每天在三小时至五小时之间。2002年以前一直在全男子的私立学校里上学。
眼镜：他需要戴，但并不喜欢戴。“我需要戴眼镜，但我不会戴，因为我会弄坏它们。我的第一幅眼镜使我没了半只牙齿。我经常咬眼镜的末端，这使我的牙齿都碎了。”
曾去国家:西班牙、瑞典、法国、意大利、巴拿马、美国、日本、中国、澳大利亚
兄弟姐妹：没有（他是家里的独子）
幸运数字:9
口头禅：cool~~~
日常早餐：巧克力酱吐司
用手习惯：他习惯用右手
对伦敦的评价：“伦敦常常很繁忙。那是一个你永远不会感到无聊苦闷的地方，因为常常会有很多东西要干。”
小脾气：讨厌被人看低
女朋友：没有

最想合作的演员：Tobey Maguire（托比马圭尔，《蜘蛛侠》男主角）
在《哈1》中感到最难拍摄的镜头：厄尼思魔镜
在《哈2》中感到最难拍摄的镜头：与多比的对手戏
使他成名的角色：在《哈利·波特与魔法石》中饰演哈利一角（2001）
正在拍摄：《哈利·波特与阿兹卡班的囚犯》（开拍于2003年2月17日）
关于读书：虽然DAN现在是个书迷，但他在得到哈利·波特这个角色以前并不太喜欢读书。“我第一次看头两本《哈利·波特》时并没有太迷这个故事。”
偶像：蜘蛛侠（他喜欢蜘蛛侠的电影和连环画）及演员Gary Oldman（在《哈利·波特3》中饰演小天狼星·布莱克一角）。小时候还喜欢过Beano（一部英国连环画里的一个角色）
日常生活：平时，Daniel只会过着些普普通通的日子，并不会像人们想像中的巨星那样过得那么辉煌。他会开PIZZA聚会，和朋友四处溜达，看些电影和玩游戏机。
背台词用了他多长时间：他大概要看六次左右。
他想担任的角色：蜘蛛侠，Ewan Mcgregor在《红磨纺》里的角色
每日收到影迷来信：1000封左右

关于哈利波特：
最喜欢的哈利系列: 《哈利波特与阿兹卡班的囚犯》
最喜欢的《哈》书角色:小天狼星布莱克
最喜欢的电影场景:《哈利波特与魔法石》--最后的棋盘,对抗伏地魔, 魔鬼网; 《哈利波特与密室》--与里德尔的对话，决斗俱乐部
最喜欢的电影台词:伏地魔
最想拥有的魔法:隐形，将自己的狗变成狼，自由地飞翔
最希望自己进的学院：格兰芬多
与哈利的共同点:忠心,支持自己,有好奇心并且有时候也会遇上一些小麻烦

喜好：
喜欢的体育:足球（支持富勒姆英超足球队），世界摔跤(特别欣赏Rock）及一级方程式赛车
喜欢的歌手或组合:Rem、 U2、 Stereophonics、 Dido、 JJ72、the Sex Pistols、 the Undertones、 the New York Dolls、the Stranglers
最喜欢的组合：Sex Pistols
喜欢的女孩：Cameron Diaz（卡梅隆·迪亚兹）和Kirsten Dunst（克斯汀·邓斯特）
喜欢的(除哈利波特以外的)书arren Shan的 Cirque Du Freak（这本书常常排在美国儿童畅销书排行榜的前面，仅仅落后于《哈利波特》系列）；Louis Sachar的Holes；Terry Prachett的 The Light Fantastic和The Color of Magic；Douglas Adams的The Hitchiker is Guide to the Galaxy
喜欢的作家：Lain Banks （连恩·班克斯）
喜欢的电影:Moulin Rouge(红磨坊/梦断花都/情陷红磨坊), 12 Angry Men(12个愤怒的男人), Shakespeare in love(恋爱中的莎士比亚/莎翁情史),Apollo 13(阿波罗13/太阳神13号)What is Eating Gilbert Grape(恋恋情深/不一样的天空),Shawshank Redemption(肖申克的救庶),The Dish(天线),the Royal Tenenbaums (特南鲍姆一家) Spiderman（蜘蛛侠/蜘蛛人）
最喜欢的电视剧:Simpsons(阿森一族/辛普森一家)[而且丹一直希望能为这部片子配音]
喜欢的糖果:Mars bar(一种巧克力)
喜欢的饮料：Diet Coke(健怡可乐)
喜欢食物:汉堡，Pizza和金枪鱼
最喜欢的动物:狼[因为丹认为狼既可爱又危险]
喜欢颜色:绿、红、金
爱好:电影、写作、阅读、跑步、运动、音乐、和Rupert玩电脑游戏[但丹经常输给Rupert]
最喜欢的游戏：Medal of Honor（荣誉勋章）
喜欢的职业：演员、导演、编剧/作家 （Dan喜欢当一名能够自编自导自演的全能演员）
喜欢的学校科目:英语（即英国的语文）、科学、体育、美术
喜欢的女演员:Julia Roberts(朱莉娅·罗伯茨),Kate Winslet(凯特.温斯蕾特), Catherine Zeta Jones(凯瑟琳·泽塔·琼斯),Kate Hudson(凯特·哈德森);Renee Zellweger(蕾妮·泽尔维格),Kirsten Dunst（克斯汀·邓斯特）;Nicole Kidman（妮可儿·基德曼）, Cameron Diaz ( 卡梅隆·迪亚兹）
喜欢的男演员om Hanks(汤姆·汉克斯),Ben Stiller(本·斯蒂勒),Jude Law(裘德·劳) ;Ed Harrie（艾德·哈里斯), Robert Deniro(罗伯特·德尼罗)
喜欢的T 恤设计: Mambo
最喜欢的机器: 随身听CD机
最喜欢的晚间甜品：Cheerios蜜糖果仁或是一杯牛奶加上涂了果酱的Dodgers饼干
最喜欢的甜品：有巧克力酱的香草冰淇淋
最喜欢的音乐风格：朋克
最喜欢的曲棍球队伍：Phoenix Coyotes

讨厌：
最讨厌的食物:蛋糕
最讨厌的学校科目:数学&法语

⑶ 找一些关于销售方面的电影或电视剧

一、 电影中的销售行为

1、《优势合作》：把握挑战中的销售队伍管理

又名《大公司小老板》，是环球影业发行的剧情片，由保罗·韦兹执导，丹尼斯·奎德、托弗·戈瑞斯、斯嘉丽·约翰逊等联合主演。该片于2004年12月6日在美国上映。该片主要讲述了公司被收购后，51岁的丹与新来的老板从一开始的相互排斥到并肩作战的故事。

2、《征婚广告》：无处不在的销售行为

《征婚广告》是由加里·戴维·古德伯格执导，黛安·莱恩、约翰·库萨克主演的爱情喜剧电影，于2005年7月21日在美国上映。该片讲述离异的中年幼儿园女教师萨拉在家人鼓励下通过约会网站寻找男友，并最终收获真爱的故事。

3、《闻香识女人》：细节的力量

《闻香识女人》是1992年公映的美国电影。由阿尔·帕西诺、克里斯·奥唐纳等主演。电影讲述了一名预备学校的学生，为一位脾气暴躁的眼盲退休军官担任助手期间发生的故事。

4、《全民情敌》：了解客户的心理
《全民情敌》是由安迪·坦纳特执导，威尔·史密斯、伊娃·曼德丝等演员主演的一部爱情片，于2005年2月11日在美国上映。该片讲述史密斯扮演的约会顾问如何教会笨拙的男人俘获心上人的芳心，而他自己的感情生活却一团糟的故事。

二、电影中的销售技巧

1、《利欲两心》：打造销售高手

《利欲两心》是 D·J·卡卢索执导的惊悚喜剧电影，由阿尔帕西诺等主演，2005上映，讲述了大学联赛的足球明星布雷登·朗因一次意外膝盖受伤被迫做兼职，发现自己拥有预知足球比赛结果天赋的故事。

2、《猫鼠游戏》：陌生人前建立好感

又名《逍遥法外》（Catch Me If You Can），该影片讲述了FBI探员卡尔与擅长伪造文件的罪犯弗兰克之间进行的的一场场猫抓老鼠的较量的故事。该影片获得第75届奥斯卡最佳男配角及金球奖最佳男主角等20多项大奖。

3、《骗中骗》：骗子所采用的技巧

该片由乔治·罗伊·希尔执导，保罗·纽曼、罗伯特·雷德福、罗伯特·肖等主演。该片讲述了诈骗集团小弟胡克和好友康多尔夫一起利用骗局为老大鲁萨报仇的故事。该片获得第46届奥斯卡金像奖最佳影片、最佳导演、最佳剧本等7项大奖。

4、 《双层公寓》：房地产销售的惯用布局
《双层公寓》是由美国米拉迈克斯公司出品的喜剧电影，由丹尼·德维托执导，本·斯蒂勒、德鲁·巴里摩尔等主演。该片于2006年2月1日在中国上映。影片讲述了一对新婚夫妇意图将楼上令人讨厌的老太太赶出公寓，却屡遭失败的故事。

三、 电影中的销售沟通

1、《王牌对王牌》：谈判高手
该片讲述芝加哥警察局的高级谈判专家丹尼被警局内部官员陷害，走投无路下只好通过挟持人质的方式把幕后主使逼迫出来。并要求警局派出另一分局的谈判专家史宾恩与他交涉，通过史宾恩证明自己的清白。

2、《梦想照进现实》：谁说服了谁

《梦想照进现实》是由鲜花盛开影业有限公司摄制的剧情电影。由徐静蕾执导，徐静蕾、韩童生主演。于2006年6月30日在中国内地上映。影片讲述了一个女演员觉得自己虚伪，不愿意再拍戏，和导演在酒店房间里彻夜长谈的故事。

3、《肖申克的救赎》：销售高手就是沟通高手

该片改编自斯蒂芬·金《四季奇谭》中收录的同名小说，该片中涵盖全片的主题是“希望”，全片透过监狱这一强制剥夺自由、高度强调纪律的特殊背景来展现作为个体的人对“时间流逝、环境改造”的恐惧。

4、 《感谢吸烟》：沟通的本质
该片讲述了烟草行业首席代言人尼克·内勒凭借着自己能言善辩的本领，与政府及公众针对抽烟问题展开了一场激烈辩论的故事

四、电影中的大客户销售

1、《甜心先生》：用心销售！说给大客户经理的箴言
该片讲述了杰瑞·马圭尔被一家国际体育运动管理公司无理解雇后，没有灰心，热心面对生活，并得到了众人帮助最后走向成功的故事。

2、 《华尔街》：带球突破禁区的销售技巧

《华尔街：金钱永不眠》是一部由二十世纪福克斯电影公司于2010年出品的剧情片，为1987年电影《华尔街》（Wall Street）的续集，由首集导演奥利佛·史东再度执导。

影片讲述了华尔街金融巨子盖柯（迈克尔·道格拉斯 饰）在因内线交易不法牟利而被判重刑，刑期服满后他旋即成为有名的财经评论家和理财作家 。

3、《西雅图不眠夜》：采购决策者的开关

该片主要讲述的是一个丧妻的男子久久沉浸在痛苦中，在他的小儿子的帮助下通过全国广播的谈心节目在茫茫人海中找到了自己的新伴侣。

⑷ 客户关系管理

客户关系管理
开放分类： 管理软件、CRM、客户关系、客户管理、营销管理

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

⑸ 哈利波特中三个主角的详细个人资料

丹尼尔16岁,埃玛15岁,鲁伯特17岁.

丹尼尔的资料
名字：Daniel Radcliffe
全名:Daniel Alan Radcliffe
呢称:Dan, Danny, Daniel ， Do--it--again Dan（在拍摄时的称呼）
生日:1989年7月23日
星座:狮子座/巨蟹座（由于他是7月23日出生，有时候会说他是狮子座，有时候又会说他是巨蟹座）
生肖:蛇
出生地:Fulham(富咸/富勒姆)
发色:褐色 眼睛:蓝色 身高:167.6(cm)
母亲:Marcia Gresham(经理人)，44岁
父亲:Alan Radcliffe(文学代理)，46岁
宠物:Binka & Nugget(柯利牧羊狗)
学校:位于伦敦，他转学了，不再是以前那间，我唯一知道的是这间学校不是全男子的
眼镜:他需要,但他不喜欢
哈利的品质:忠心,支持自己,有好奇心
体育:Fulham足球(英超),世界摔跤(特别喜欢Rocks, moony注:中文译名为"岩石",在今年的荷里活/好莱坞 的新电影"蝎子王"里充当男主角), 一级方程式赛车
音乐:Rem、 U2、 Stereophonics、 Dido、 JJ72、the Sex Pistols、 the Undertones、 the New York Dolls、the Stranglers
最好的朋友：Alex
其它朋友：Freddy
喜欢 哈利系列: 《哈利波特与阿兹卡班的囚犯》
角色:小天狼星布莱克
电影场景:《哈利波特与魔法石》--最后的棋盘,对抗伏地魔, 魔鬼网 ; 《哈利波特与密室》--与马尔福的对话，决斗俱乐部
电影台词:伏地魔
魔法:隐形，将自己变成狼
希望自己进的学院：格兰芬多 (除哈利波特以外的)
书:Louis Sachar's "Holes"
电影:Moulin Rouge(红磨坊/梦断花都/情陷红磨坊),12 Angry Men(12个愤怒的男人), ; Shakespeare in love(恋爱中的莎士比亚/莎翁情史),Apollo 13(阿波罗13/太阳神13号)What's Eating Gilbert Grape(恋恋情深/不一样的天空),Shawshank Redemption(肖申克的救庶),The Dish(天线),the Royal Tenenbaums (特南鲍姆一家)
电视:Simpsons(阿森一族)[而且丹一直希望能为这部片子配音] 糖果:Mars bar(一种巧克力) 饮料:Diet Coke(健怡可乐)
食物:麦当劳 动物:狼[因为丹认为狼既可爱又危险]
颜色:绿、红、金 数字:9
爱好:电影、写作、读书、跑步、运动、音乐、和Rupert玩电脑游戏[但丹经常输给Rupert]
书籍：Cirque Du Freak（《怪奇马戏团》，作者是Darren Shan，这本书常常排在美国儿童畅销书排行榜的前面，仅仅落后于《哈利波特》系列）
职业：演员、导演、编剧/作家
学校科目:语文、科学、体育、美术 国家:美国
女演员:Julia Roberts(朱莉娅.罗伯茨),Kate Winslet(凯特.温斯蕾特), Catherine Zeta-Jones(凯瑟琳.泽塔--琼斯),Kate Hudson(凯特.哈德森);Renee Zellweger(蕾妮.泽尔维格),Kirsten Dunst（克斯汀。邓斯特）;Nicole Kidman（妮可儿基德曼）
男演员:Tom Hanks(汤姆.汉克斯),Ben Stiller(本.斯蒂勒),Jude Law(裘德.劳) ;Ed Harrie（艾德.哈里斯), Robert Deniro(罗伯特.德尼罗)
偶像:蜘蛛侠
T 恤设计: Mambo
小机械: 随身听CD机
晚间甜品：Cheerios蜜糖果仁或是一杯牛奶加上涂了果酱的Dodgers饼干
甜品：有巧克力酱的香草冰淇淋
音乐风格：蓬克摇滚
不喜欢食物:蛋糕 学校科目:数学&法语
曾去国家:西班牙、瑞典、法国、意大利、巴拿马、美国、日本
择偶条件：像Cameron Diaz（卡梅隆迪亚兹）或Kirsten Dunst（克斯汀邓斯特） 的女孩
女朋友:暂时没有
最想合作的演员：Tobey Maguire（托比马圭尔，《蜘蛛侠》男主角）
在《哈1》中感到最难拍摄的镜头：厄尼思魔镜
在《哈2》中感到最难拍摄的镜头：与多比的对手戏
参演电视剧: 《大卫科波菲尔》（原名：David Copperfield ) 出品商：英国BBC电视台 时间：1999年 角色：幼年的大卫科波菲尔
参演电影：
1.《哈利波特与阿兹卡班的囚犯》（原名：Harry Potter and the Prisoner of Azkaban )
出品商：美国华纳兄弟公司 时间：2004年 角色：哈利波特
2.《哈利波特与密室》（原名：Harry Potter and the Chamber of Secrets ) 出品商：美国华纳兄弟公司 时间：2002年 角色：哈利波特
3.《哈利波特与魔法石》（英国原名： Harry Potter and the Philosopher's Ston 美国原名：Harry Potter and the Sorcerer's Stone ) 出品商：美国华纳兄弟公司 时间：2001年 角色：哈利波特
4.《巴拿马裁缝》（原名：Tailor of Panama） 出品商：哥伦比亚电影公司 时间：2001年 角色： Mark Pendel（栽缝的儿子）
参演舞台剧： o Eric Morecambe and Ernie Wise 时间：2002年11月24日 执导和编剧：Kenneth Branagh（在《密室》中饰演吉德罗洛哈特） 地点：Wyndham's剧院 形象：穿松身裙、戴眼镜 剧本类型：喜剧
曾获奖项
1.英国Variety Club的最佳新人奖
2.意大利的David Di Donatello奖
3.Golden Apple award（金苹果奖？）, Hollywood Women's Press Club Male Youth ;;;;Discovery of the Year
相关链接：
1.Dan在2001年帮“The Face”杂志（即他和狗合照那辑照片）照相时涂了闪亮的眼影
2.Dan可以跳过一堵墙和打空翻（也许你们觉得这难以置信，但这的确是他亲口说的，问题在于你们对他的信任程度）
丹尼尔的星相分析
众所周知，Danny的生日是7月23日，所以他是一个典型的狮子巨蟹座。
做为狮子座，他骄傲，自信，注重外表（我是说个人形象），有领导才能，有女生缘，而且，狮子座会尽量多找女友来证明自己的魅力。但是，我们不能忘记，做为这种特殊的交叉星座，他还具有巨蟹的特点。巨蟹座是很没有安全感的。所以，我们经常见Danny很害羞的样子。巨蟹很专情（短时期内），很温柔。
综上所述，我们可以看到，Danny可爱（这个词是不是很怪？），而又温顺（更怪了），而且很坚持自己的意见，不过呢，他有是会象狮子一样大发脾气，有时会象巨蟹一样多愁善感。而且，他的爱情生活会很混乱

赫敏·格兰杰
格兰芬多学院的学生赫敏回到霍格沃茨上二年级，她又在夏天研读了所有有关魔法的资料。对于朋友罗恩和哈利来说，她对咒语和魔力的广博知识仍将是无价之宝，因为新的危险降临到了霍格沃茨...
12 岁的埃玛·沃森 (Emma Watson) 在《哈利·波特与魔法石》中首次闪亮登场，进入职业演艺界。但她的天份早已显山露水，她曾多次在学校的演出中大受好评。
埃玛 5 岁时从法国移居英国。7 岁时在学校的诗歌朗诵比赛中获一等奖。她在学校排演的《亚瑟：青年时代》(Arthur:The Young Years) 中扮演了 Morgan La Fay，接着又主演了《快乐王子》(The Happy Prince)。
埃玛喜欢打曲棍球，最近刚入选校队。她还喜欢跑柱式棒球和无挡板篮球，积极参加学校的各项活动，包括田径和划艇。
鲁珀特·格林特 (Rupert Grint) 再次扮演了这个韦斯莱兄弟中最小的弟弟，哈利·波特最好的朋友。虽然影片《哈利·波特与魔法石》是鲁珀特初涉专业表演，但他的天赋为他赢得了全球评论界和公众的称赞，并获得了英国影评人协会最佳新人奖提名。
自主演第一部哈利·波特影片后，他又继续与西蒙·凯劳 (Simon Callow) 和史提芬·佛利 (Stephen Fry) 合作，在彼得·哈韦特 (Peter Howitt) 的《臭屁小子历险记》(Thunderpants) 中扮演一位年轻狂妄的教授。
新人鲁伯特·格林特今年12岁。他曾出演过学校戏剧，并曾与当地戏剧团合作演出。他最近的演出包括在《安妮》中饰演匪徒"公鸡"，以及参演《彼得·潘》。在学校里他曾在《格里姆传说》中饰演角色"高跷皱皮"，还曾在一次才艺表演中出演了"神秘梅格"
在BBC电视台节目《全球新闻》上看到了《哈利·波特》的选角启事之后，鲁伯特便参加了角色"罗恩·韦斯莱"的选角面试。

鲁珀特 13 岁，是家里五个孩子中最大的一个。在赢得罗恩·韦斯莱这一角色之前，他参加过学校表演队和当地剧团的演出。包括：在《安妮》(Annie) 中扮演小流氓 Rooster，参演《小飞侠》(Peter Pan) 以及在《格林童话》(Grimm Tales) 中扮演 Rumplestiltskin。

⑹ 对销售有帮助的美国片有哪些

在复杂的商业社会，你想创业，不懂经济、不懂商业、不懂人情世故、不懂法律边沿，你只有勇气、只有梦想、只有天真，那么也就只有一场空。这20部电影都是商学院学生在学习商科时被要求必须看的影片，其中包括哈佛商学院一直首推的《华尔街》，还有沃顿商学院排第一位的《颠倒乾坤》，斯坦福要求商科学生必看的《锅炉房》。看完之后，你会对商业运行的本质和规则有更深入的了解，对你的职场生涯亦会有不小的帮助。


1.《华尔街》（WallStreet）（1987）
内部交易是违法的，不违法怎么能够发财，关键看如何违法的同时可以掩盖。不看这个影片怎么能够随便进入股市？

2.《拜金一族》（GlengarryGlennRoss）（1992）
当房地产进入萧条的时候，美国房屋中介的销售顾问都在忙什么？看他们如何利用数据库，如何门到门地将房地产销售出去，如何在萧条期包装房地产，如何瞄准新婚家庭的住房需求。

3.《颠倒乾坤》（TradingPlaces）（1983）
经济是交易行为的代名词。只要有交易，就需要学会评估交易是否合算，就需要透视交易对方内心的秘密。交易中学到的核心法则，在世界上任何国家只要有交易的地方都适用。

4.《锅炉房》（BoilerRoom）（2000）
难以想象的是违法交易几乎与证券市场形影不离。一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程，让谁富有，那不过是一个随机的选择。

5.《硅谷传奇》（PiratesofSiliconValley）（1999）
比尔;盖茨与斯蒂夫乔布斯几乎在所有方面的看法、观点都是对立的，他们只有在一个事情上是共同的，那就是尽一切可能封杀这个影片。硅谷的高科技公司是如何孵化的？不到25岁的年轻人利用了什么样的市场规则，又是如何让市场规则、让客户、让竞争对手形成一个共同体的？层出不穷的阴谋笼罩在硅谷的上空。

6.《可口可乐小子》（TheCoca—ColaKid）（1985）
这是一个男孩用可乐创造一项事业的故事。作为一个碳酸饮料的营销从业员，他不得不回答一个问题，在边远的澳大利亚小镇，为什么没有一瓶可口可乐？营销是生意不可或缺的部分，尤其是在创业中不可缺少。

7.《发达之路》（TheSecretofMySuccess）（1987）
主要讲述了美国堪萨斯的男孩在纽约飘荡的历程。如果纽约可以代表近100年人类商业活动的中心，那么，任何21世纪的年轻人，都不得不面对大城市的浮华、喧嚣和躁动。

8.《优势合作》（InGoodCompany）（2004）
大公司都是通过收购长大的，你会收购吗？知道收购后销售主管是怎么想的吗？知道销售人员背后议论什么吗？联想收购IBM失败的核心因素就是根本没有看懂这个影片。当公司与公司之间发生买卖的时候，作为公司一员的你，位置在哪里？

9.《巴塞罗那》（Barcelona）（1994）
美国人的销售方式真的可以通行全球吗？一个美国销售员在西班牙的销售经历让我们学到销售的价值观，销售对客户文化的处理方式，销售对客户关系的把握。

10.《甜心先生》（JerryMaguire）（1996）
做生意要拿出诚意来。showmethemoney，让我看到钱才是真的，任何生意都如此。生意中没有牢靠的友谊，这是你在创业前必须要牢记的教训。

11.《上班一条虫》（OfficeSpace）（1999）
办公室政治课实战教材。在市场经济环境中当公司遇到危机时，裁员的本质动机，员工对公司的作用的核心意义都是必须要学习的商业社会的基本规则。

12.《解构企业》（TheCorporation）（2003）
18世纪美国法律正式通过了一个企业可以是一个个人的组织行为后，仅仅两个多世纪，美国的这个公司法居然影响了全球，你可以在中国的公司法中也看到类似的描述。这个冠之以法人的称号横行全球，世界每一个角度都受到影响。个人的贪婪、个人的欲望没有止境地膨胀，本片从最深刻的本质揭示了资本主义商业规则，并无情地揭示了其存在的弊病。

13.《惊爆内幕》（TheInsider）（1999）
商业社会的本质是货币自由交换，只要你情我愿，似乎交换什么都可以。交易中的商业价值，交易中的定价原理，商业信誉在交易中的作用都是这个影片中活生生地展示出来的，商科学生必须要理解金钱统治人类社会的必然结果，以及这种结果具备的不可逆的特性。

14.《影子大亨》（TheHudsuckerProxy）（1994）
一部票房不怎么样、但懂商业的人却说好的影片。一个公司的老板自杀了，但其公司还蒸蒸日上，董事会的实权人物开始行动，行动的目的当然是私欲横流。公司治理、企业董事会操作实战等都是这部影片中不可多得的实战教案。

15.《反垄断》（Antitrust）（2001）
一个斯坦福的电脑天才毕业后被科技大亨录用后负责发展全球通信系统，之后他发现原来自己是被用作侦察商业对手以达到垄断市场的目的。此片向微软的垄断幽了一默，讲述了一个有鲜明时代和全球意义的反对金钱和高科技垄断的故事。

16.《魔鬼营业员》（RogueTrader）（1998）
1995年，巴林银行，这家全球最古老的银行之一破产了，曾经是英国贵族最为信赖的金融机构，拥有200多年优异的经营历史，却没能逃过破产的结局。令人震惊的是，这样一个惨痛的结局，却出自于一个普通的证券交易员尼克•李森之手。这部出自真实案例的电影是大家学习银行业务，尤其是投资业务最好的教案。

17.《抢钱世界》（OtherPeople'sMoney）（1991）
这也是一部基于美国真实故事改编的影片，从中可以了解商业法、企业兼并、商业诉讼规范、商业流程、兼并重组流程等。美国商业自由市场中到处充满了利己行为与利他行为的冲突和矛盾，也恰好是从这些冲突和矛盾中可以学到不同的动机，以及各种让人眼花缭乱的手段。

18.《败露》（Disclosure）（1994）
一位踌躇满志的公司高管在一天中，不仅失去了原应属于自己的晋升机会，而且迎来了自己10年前的同居女友担任顶头上司。已有妻儿的他拒绝了女上司与他重温旧梦的要求，于是，女上司耍出种种手腕在公司中排挤他，甚至诬称他对自己性骚扰。忍无可忍的他诉诸法律，在一位精明女律师的帮助下，与公司及那位霸道的女上司展开了较量……片中体现的办公室政治、公司群体人际关系行为准则等都是难得的职场教材。

19.《男人百分百》（WhatWomenWant）（2000）
一个小小的意外，让主角具备了能够阅读女性头脑的能力，这是一部用巧妙的方式揭示女性所思所想的影片。商业心理学、女性行为学、广告学等都是这部影片中可学习的亮点。

20.《门口的野蛮人》（BarbariansAtTheGate）（1993）
1988年，KKR公司收购雷诺-纳贝斯克公司是华尔街震惊全球的重大金融事件。专业人士事后分析，这桩交易是在合法基础上的骗局。因为KKR公司用的杠杆收购手法不仅不需要现金，也不需要看见现金，甚至也没有人知道钱从哪里来，整个过程根本就是个圈套。而KKR那些高层，以及交易过程中的那些华尔街人士，由于表现出了前所未有的贪婪和狡猾的技巧，也被冠以“野蛮人”的称号

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⑺ 有没有关于客户服务的电影啊特别是高端客户服务

IT狂人，电视剧，IT部门的服务
《外包服务》
众所周知，印度的外包服务业是全世界的有名的。美国很多企业都将其产品（特别是软件产品）委托给印度企业制作，也有些企业直接在印度开设以服务外包为主业的分公司或相关机构，本剧描述的便是后一种情况。 《外包服务》的故事发生在印度，主要描述西方文化和奇异
的印度文化产生碰撞时所带来的「笑料」和「喜剧元素」。「中美新特小产品公司」（Mid America Novelties）是一家专门生产放屁坐垫（人坐上去时会发出类似放屁的声音）、泡沫塑料手指和熏肉钱包等新、奇、特产品的全资美国公司，他们的电话推销中心被「外包」给了印度。Todd Dempsy（Ben Rappaport扮演）原本有希望当这家公司的经理，他也的确当上了经理。不过……他被董事会调到人生地不熟的印度去管理那家电话推销中心。

⑻ 客户关系管理案例分析的案例

克连锁超市客户关系管理
开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁
启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品（如泰诺）的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值（仅在这一个产品种类中，就有六个“模件”，产生出总共9种不同类型的顾客----这足以发动一次批量订制营销运动了）。
假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。
“顾客们认为这太棒了，因为购物清单准确地反映了他们要购买的商品。如果顾客养有狗或猫，我们就会给他提供狗粮或猫粮优惠；如果顾客有小孩，他们就可以得到孩童产品优惠，比如尿布及婴幼儿食品；常买很多蔬菜的顾客会得到许多蔬菜类产品的优惠，”罗布说，“如果他们不只在一家超市购物，他们就会错过我们根据其购物记录而专门提供的一些特价优惠，因为很显然我们无法得知他们在其他地方买了些什么。但是,如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。”
有时可以通过获取其它相关单位的赞助，来尽量减少折扣优惠所造成的经济损失；反过来，这些单位可以分享你不断收集到的信息资讯。以迪克超市为例，生产厂商会给予绝大多数的打折商品补贴。作为整个协议的一部分，生产厂家可以获得从极为详尽的销售信息中所发现的分析结果(消费者名字已去除)。这些销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但提供软件产品，而且还提供扫描数据采掘服务。
要点提示：此处当心。虽然频次营销和优惠卡计划是用于收集顾客资讯的有效途径，但却常常遭到滥用，造成不利于自己的结果。一对一营销商的首要任务就是识别和区分客户，所以在零售业，像迪克超市那样的频次营销计划可能会成为一种不可或缺的辅助工具。它激励个体顾客在每次踏进店门就“举起手来申明身份”，以期获得打折优惠。频次营销计划的实际运作还提供了一个与顾客互动交流的良好平台，这种互动可以通过信函进行，也可以通过收银台亦或网上进行。
但这里隐藏着危险。频次营销只是用于获取个体客户信息和互动交流的一项策略，而非足以促使顾客保持忠诚的战略----面对着竞争对手的同样促销也不可能。要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。你必须根据所收集到的信息，针对每一个体客户订制相关的服务政策。这样，随着收集到的任一单独客户信息日渐增多，针对该客户的服务政策就会调整得越来越具体准确，同时也让客户在你所提供的服务中进行一番协同投入。除此之外，在最大可能的限度内，这项计划不仅应该包括给客户准确订制的折扣优惠，还应该包括一些价格以外的奖励，比如食谱、每周饮食计划、产品使用技巧、健康营养知识、快速结账通道，以及送货上门服务等。
千万千万记住，市场营销的目的绝不仅仅是分发赠品而已。
短期来看，紧接着忠诚计划推出以后，这一点很容易就被忘掉。你可能会误以为赠送物品就可以让客户更忠诚于你。但是，如果你的竞争对手也推出了一个类似的计划，而且现在你的客户在任何一家店里都可以得到打折优惠，那么你该怎么办？谁想要一群总是不断寻觅打折的客户？你这样做的全部效果，无疑等同于在训练自己最有价值的顾客去追寻价格优惠。
1997年尼尔森公司(A.C.Nielsen)对一个“典型的”美国城市进行了调查，三家当地相互竞争的主要食品杂货店各自均有一套频次营销计划。忠诚计划参与者的购买量占到了每家商店销售额的90%以上。然而，这些参与者之中有四分之三的人在钱夹里不只放有一张忠诚计划优惠卡，而且超过半数的人三张全有。
要谨记是什么原因让迪克超市成了为数不多的成功一对一营销实践者之一：罗布利用从其顾客处所得到的信息向顾客们提供了竞争对手无法轻易仿效的激励，因为这些激励是根据每个顾客独自的爱好及购物周期而专门设计订制的。一位顾客在迪克超市购物越多，超市为其专门订制的优惠也就越多，这样就越发激励顾客保持忠诚。从而该项计划也就难以与之竞争。
罗布将这种信息看作是自己的小秘密。“在多数情况下，”他说，“如果你的对手想了解你的商品价位，他们只需到你的店里查看一下货架上的价格标签，要么也可以浏览一下你每周的广告。但是，有了这种购物清单，竞争对手对你目前所做的一切一无所知，因为每位顾客的购物清单都不一样。”

⑼ 客户服务的有关电影

电影之内的真的很少，这东西还是电视剧里说得多. 哪有电影闲的无聊说酒店礼仪规范的.我记得下面有些推荐给你，希望多你有帮助：

《酒店风云》 何况是一个富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（刘丹 饰）一手创立了皇庭酒店，并将其发展到5星级的连锁酒店集团，按说他的一生应该很满足，很快乐了。
《风月俏佳人》
《欢迎来到切尔西酒店》
《卢旺达》他经营着当地一家云集着欧洲游客和军界政要的米勒·科林斯饭店，八面玲珑地运用着一切关系尽心地呵护着饭店的顾客们。保罗是胡图族人，而他的妻子塔莎娜（苏菲·奥康尼多 饰）却是图西族的，对他而言，在动荡的时局中，保护他的图西族的亲戚与朋友成为了一生中面临的最大使命与挑战
（另外推荐你去看金正昆礼仪教授视频讲座，还有余世维礼仪讲座，这些都比较好，）