電影院服務怎麼更好

⑴ 如何做好私家影院

首先地理位置和宣傳方式很重要，現在看電影的人很多，私家影院唯一的缺點就是無法觀看剛上映的新電影，如果能與電影院同時上映新影片，收益會更多。

地理位置決定了客源，如果位置很偏，知道的人會很少，沒有人願意開車半個小時去私家影院看電影。

宣傳一定要到位，讓更多的人知道私家影院，不需要每個人都來觀看，宣傳一萬人，有一千人來觀看就很賺錢。

口碑一定要好，服務態度、沙發舒適程度都會影響到客人以後是否會再次光臨，顧客就是上帝，服務員一定要保持微笑，只有這樣才會讓客人感受到私人影院的熱情。

沙發很舒服，客人觀看影片的過程中渾身輕松，影院可以分為小廳、大廳以及VIP廳，可以在這里舉辦個人派對、聚會以及生日宴會等等。

價格一定是老百姓都能接受的價格，薄利多銷可是一種賺大錢的方式，價格太高客戶會覺得觀看一場電影不劃算，會選擇去電影院。

⑵ 電影院的經營管理

電影院的經營管理

影院作為市場經濟的一份子，要想獲得長足、長久的生存及壯大，提高管理水平，打造現代化企業，是其並經之路。那麼怎麼才能做好電影院的經營管理呢?

1 注重觀影品質

1.1 提高影院安全度

一是從組織上，建立以一把手為責任人，分管領導為直接責任人的安全生產責任小組，安全責任與職責、職位掛鉤;二是從制度上，建立《影院安全生產管理辦法》和《影院安全生產應急方案》，既有常備不懈的日常管理機制，也有應對突發狀況的臨時方案;三是從硬體配備上，達到現有公共娛樂場所防火耐火等級(公共場所建築構築物耐火等級一般控制在一級、二級標准上)。保證足夠數量的安全出口，保證安全通道的暢通無阻，保證消防設施的適用，保證影院裝修材料達標合格;四是從安全培訓上，提高影院領導及從業人員的安全意識，定期普及和強化安全知識，將安全演習列入影院工作計劃。

1.2 提高顧客滿意度

一是保持影院清潔。健全衛生管理制度，包括保潔、消毒細則及標准，保潔崗位責任制，保潔員及愛衛會檢查考核獎懲制度。保證影院時時處處無積塵、無紙屑，無衛生死角;每場次放映間隔時間應在半小時以上，供顧客使用的3D眼睛每場使用後都須消毒;二是保證場務工作。場務工作內容包括：組織觀眾進場、疏散觀眾出場、保障觀眾觀影過程安全、確保放映廳光線等達到觀眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場務工作是確保顧客滿意度的中心環節，也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附屬產業的開發。電影附屬產業即包括常規的觀影賣品：爆米花、飲品、零食、甜品等，也包括與電影內容相關的後產品，這些後產品的售賣在影院的經營中也起著重要的作用。影院需建立起與電影後產品管理方案，包括與供應商的供銷協議、產品的銷售與維護、產品存量的盤點和貯存等;四是影院硬體設施和放映設備。建立多個放映廳，能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強。備有休息廳或休閑廳，減少顧客因等待入場產生的負面情緒，還可創造營業額。放映廳裝修符合人體學設計，高度、座椅距離適宜，不影響觀眾觀影。配備先進的放映設備及音響，使觀眾能夠暢想視聽盛宴。

2 注重科學經營

2.1 拓展影片銷售渠道

影片的票房既來源於質量和口碑，也與影院的宣傳造勢息息相關。常規的影片宣傳通常採用影片海報的模式，除了海報，影院還可以製作月度、年度觀影手冊，預告當季影訊和優惠、會員活動內容，節日、假日安排人員發放宣傳冊。除了宣傳冊，影院還可以根據各大節日制定主體活動，吸引顧客。傳統的影院售票採用進門購票，而事實上，電影作為一種特殊的商品，其營銷渠道是多種多樣的。除了實體銷售，電影票、電影衍生品的銷售還可以選擇網售、團購、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷售渠道。除了電影票的銷售，電影亦可以放在網上叫賣。實際上，國內幾大院線已經開始了這種嘗試並取得了良好的效果。2013年9月，華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布，將以“華誼兄弟”品牌正式進駐淘寶電影專區。屆時，淘寶會對站內外各種資源、渠道進行集中整合，通過衍生品授權、批量生產等方式，進行電影票和周邊產品的線上售賣。與此同時，華誼兄弟還將利用淘寶平台，對出品影片進行O2O模式的電影線上營銷。華誼兄弟的這種銷售策略無疑契合了觀影人群的年齡段。對於各大院線來說，開拓思維，拓展影片的銷售渠道才能增長營業額。影院經營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

2.2 強化影院日常管理

從顧客的觀影流程來說，首先接觸到的是影院的前台/售票等接待人員，接待人員的素質和親和力決定了顧客的第一印象。現代影院服務的關鍵特點是便捷，服務人員應引導顧客在最短時間內購票、入場。其次是場務―― 放映人員，無論是單聲道還是立體聲，不管是膠片放映還是數字化放映，不論是小銀幕還是大銀幕，或者IMAX、3D，都要做到最真實地還原電影聲光效果，使觀眾體會光影帶來的魅力。同時，影院的日常管理還包括值班人員的安排等。

3 注重影院文化建設

3.1 完善影院組織結構

在組織結構上，筆者認為，影院因為其崗位的多樣化和管理的模式化，適宜採用扁平化的組織模式。這種組織的特點是管理層級少、管理幅度大。應用到影院的管理中，即是減少影院的'管理級別設置，壓縮前台、放映、場務等職能部門、裁減冗員，使決策層和執行層的距離盡可能縮短。在組織建設上，筆者認為，在現有基礎上，還應建立現代影院所必備的應急管理部門，以應對安全、消防、投訴等突發事件，樹立影院的新形象，提高影院管理的水平。

3.2 建立影院目標管理考核

每年年初，由影院領導層與各部門簽訂目標責任書，分解影院的營業額、成本和利潤，完成則獎勵，虧損則自罰。在經營目標的制定上需注意以下幾點：一是各部門經營目標的制定需建立在現實基礎上，分崗位、分層次;二是在確保經營業績的同時，也要保證服務質量、加強團隊建設;三是激勵措施的制定要符合影院財務管理的實際。在經營目標的考核上，有如下幾點工作要做：一是建立考核領導小組，小組成員應包括影院的決策層、管理層和執行層;二是建立考核制度，確定加分項和減分項以及相應分值，確定評先樹優的比例和標准，明確考核程序和獎勵、處罰標准;三是做好考核後先進與後進的溝通和談話。先進者戒驕戒躁，後進者再接再厲，避免因考核造成職工的負面情緒。

3.3 健全影院人才培養機制

人是一個組織的靈魂，在規范管理制度、科學經營管理的同時，影院的人才培養，影院文化建設同樣應投入大力量、大精力。深入開展職工的職業技能與知識、職業道德與紀律的教育和學習，提高職工素質，充分調動每一位職工的工作積極性，同時影院應建立人才儲備庫，暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當的崗位上，使真正的人才脫穎而出，是提高影院核心競爭力的根本所在。

⑶ 如何提升電影院服務質量與團隊精神

全國影院星級評定採用國際通用的標准。從設備設施、視覺技術、聽覺技術等方面進行全面嚴格的審評，一共設置了48個細 分條款，從電影放映機、立體聲還音設備、銀幕寬度、座椅排距、畫面穩定性及清晰度、影廳混響時間、噪音評價，到停車場所、影院標志、電腦售票、宣傳櫥窗、通風冷暖設施都有詳細規定。

除了現在在一般影院都可看到的設施外，五星級影院還有很多特別的細節規定：比如電影院內得有咖啡廳；夜間影院外部得有霓虹燈或現代化燈光裝飾；要有專供殘疾人進出影院的通道及專用廁位，無障礙觀映條件和其他服務；觀眾坐的是高檔、活動時無雜訊的軟椅；電影院里，夏天的溫度不高於28攝氏度，冬天不低於18攝氏度等等。

《評定要求》尤其對五星級影院的衛生間有高要求，甚至連衛生間廁位座式都有規定：要有與衛生間分離的盥洗室，要裝有面鏡、有洗手液、有冷熱水、有掛衣架和自動干手機；衛生間要清潔無異味，設蹲、座式便器和分離式小便斗，廁位分室，放置除臭劑。想來，這樣的衛生間不會比五星級酒店的差了。

⑷ 請大家對當地的大型電影院的一些建議與改善

俺朋友就是搞電影院，目前已經擠垮當地的老牌電影院了，由於牽扯到新舊電影院的斗爭，個人覺得還是很有說服力的
1.裝修要好，不是說要裝修多麼高檔，但是面子一定要有，一定干凈清爽，現在主要顧客群就是學生，年輕人，小資，環境太差，人家不來
2.和附近銀行合作，刷此銀行的信用卡可以打折買票，此舉乃雙贏，銀行也會幫你宣傳，另外天有一部分的限量打折票，先到先得，此舉純粹為了吸引眼球，作秀
3.廳要多，合理安排廳位，大廳要有，但是小廳要多，在多部電影同時上檔的時候，你就可以排的開，輪轉快，在票房不景氣的時候，小廳也比較節省成本
（本市老電影院只有三個廳，根本排不過來，只能上映最火的唐山大地震等幾部片，眼睜睜的看著顧客流失）
4.3d播放設備一定要有，廳廳俱到，賺錢就靠它了，票價能收的高
5.開展影迷卡業務，預存500就可以六折卡等等，牢牢拴住影迷
6.一方面善意勸導影迷為了環境不要自帶食物，一方面在影院內開小賣部，苞米花飲料什麼的統一包裝，方便衛生，又可以賺一筆
7.開展情侶套餐業務，兩張票加苞米花飲料啥的，收多少錢，或是開展其他食物與飲料搭配的業務

以上幾點，在你確定了影院霸主地位後，可適當刪減，2可以取消，5可以提高門檻，比如以前是預存500，是六折卡。現在必須預存1000六折，500隻有七折什麼的

全部手打，希望採納

⑸ 你看好電影院的哪個服務功能

我看好電影院的午休服務！因為對電影缺乏興趣，所以在看電影期間睡著了，這樣的經歷很多人都有過。……現在，有的電影院專門開通了午休服務，供人們在中午時間休息。這樣的服務存在可以更高效利用資源、可以讓電影院獲利更多，以及可以給需要休息的人更多選擇這三方面好處。
1，電影院提供午休服務，可以更高效地利用資源。
午休時間，電影院是不放電影的，因此相關資源處於閑置狀態。……通過推出午休服務，可以將這部分資源充分利用起來，創造更多的效益，這樣的舉措顯然是非常好的。……因此，我對電影院推出午休服務這項舉措是非常看好的。它代表著一種全新的經營理念，值得提倡。
2，通過午休服務，電影院可以獲得更多的利潤。
正常情況下，電影院就是通過放電影獲利的。……通過推出午休服務，電影院可以額外獲得一部分利潤，這對於電影院經營者來說可以說是意外之喜……而且，這項服務的推出並不會影響電影院的正常經營，也不會增加更多成本，因此是非常被看好的一項舉措。
3，電影院推出午休服務，給需要休息的人提供更多的選擇。
忙碌了一上午，很多人在午休時會感到疲倦，需要休息。……但是對於很多人來說，是很難找到合適的休息環境的。……電影院推出午休服務以後，這些人就有了合適的午休場所，這給他們帶來了方便，也給那些已經有了午休場所的人提供了更多的午休選擇，因此電影院推出的午休服務是很好的一項措施，我非常看好它。

⑹ 電影院如何將服務做得更好

清潔，不用太華麗，但能讓人感到舒適，影片質量得好，椅子得好坐…多注意細節，那很重要

⑺ 電影院如何做好服務

（1）服務要素決策。在電影院開業之前，做好詳細的市場調查，然後根據市場調查了解顧客對服務項目的要求包括1、 信賴度：指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。 2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。如：企業產品的專業知識、提供優質服務的能力、與客戶有效溝通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、舒服的產品擺設都能使服務這一無形產品變得有形起來。4、同理度:是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。5、反應度:是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。羅列出以後並按重要性的適度排序重要性是確定電影院服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本電影院要素的特色。
（2）服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指全部項目，需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。1、內部管理：即對服務人員的管理，衛生管理，流程管理等。2、外部管理：即對顧客的管理，對口碑的管理，對品牌的管理等。
（3）服務對象決策。電影院是一個服務性質較高的行業，於是對服務人員要求較高，其具體要求包括1、 做好顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結束後顧客的散場、疏散、送離工作； 2、 隨時響應客戶的要求，滿足客戶觀影需求、餐飲需求及其他個性化服務需求； 3、 按時巡視影城，確保內、外部設施安全正常運行，並做好相關消防設備的檢查與記錄； 4、按要求巡視每個影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄並確認放映事故； 5、 影院3D影片眼鏡的發放、回收、清潔； 6、影院宣傳品的安裝、排放，影院周邊市場推廣活動的協助和執行； 7、 影院專場活動的支持和服務； 8、 影院飲品區客人的招待、點餐、送餐及其他服務