Ⅰ 如何成功打造顧客忠誠度
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如何培鍵備育顧客忠誠度
在競爭日益激烈的市場中取得優勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持並發展長期的互惠關系，培養顧客成為企業的忠誠者。要建立顧客的忠誠感則需要對每一個環節進行研究，包括顧客的消費決策期、交易初始期、持續消費期、潛伏轉向期和交易轉向後等各個方面，要針對不同的環節，採用不同的方法和策略，直到建立顧客的忠誠感。為此，酒店應從以下幾方面著手：
一、消費決策期———樹立知名酒店品牌，運用品牌效應吸引顧客
消費決策期是顧客消費慾望的產生時期，這一時期企業的行為是非常重要的，它會影響到顧客對產品的選擇。顧客在面對商品進行消費決策時，往往會根據自己對商品的了解程度和自己的經驗愛好來進行選擇，因此，作為酒店就必須樹立一個強勢的品牌，運用品牌效應來吸引顧客，同時還要運用各種營銷渠道，讓顧客對這一品牌有一個充分的了解。
同時，品牌必須要有特色，因為在產品和服務高度同質化的今天，任何一個品牌都可以為顧客提供滿意的服務，這時，就需要企業打造出獨具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費，這也是培養忠誠顧客的基礎。
二、交易初始期———提供高質量服務，留下良好第一印象
由於產品的特殊性，顧客購買產品的過程也就是其消費的過程，同時也是決定顧客是否滿意的關鍵時期。這一時期企業的主要任務就是提供高質量的服務，樹立良好的第一印象，讓客人覺得物有所值甚至是物超所值。
（1）關注和認知客人，客人都有受尊重和受關注的心理需求，企業要盡量去滿足客人的這種需求，這樣客人心理自然會感到愉悅。
（2）要學會贊美客人，每個人都喜歡聽到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務人員要充分認識到這一點，當然對顧客的贊美要真誠，是稿禪毀發自內心的，這樣才會與客人之間進行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍。
（3）始終做到微笑服務，學會用眼神與客人交流要盡量克服職業式的微笑，要發自內心地微笑。微笑之餘，還要多用眼神與客人交流，尤其是在業務比較繁忙時，一個眼神可以顯示出對客人的關注，從而避免客人的流失。
三、持續消費期———運用營銷手段，培養忠誠顧客
顧客能夠再次光顧企業，表明對企業的服務比較滿意，這就為其進一步轉化為忠誠顧客奠定了基礎。這一時期是顧客穩定消費習慣的關鍵時期，也是培養顧客忠誠的絕佳時期。
（1）運用現代化技術建立客戶檔案：通過對客人檔案的建立，了解客人的具體情況，當客人再次進消費時，就可以為其提供有針對性的服務甚至是定製化服務。
（2）加強與客人之間的情感交流：酒店可以採用很多的方式來加強與客人之間的情感交流，例如邀請客人參加員工的聚會，客人過生日時，打電話問候等等。
（3）建立常客獎勵計劃：例如常客可以享受贈送、折扣等優惠。除此以外，也可以通過建立顧客俱樂部的形式，吸引購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員，也就是企業的VIP貴賓卡。
四、潛伏轉向期———挽回忠誠顧客
這一時期忠誠顧客往往表現出消費不穩定的特徵，酒店必須要及時洞察顧客的這一轉變，認真分析引起顧客轉向的原因，並及時調整企業的服務，以挽回忠誠顧客。
（1）不斷創新產品，並及時向顧客推銷給忠實的顧客，長期消費同樣的產品，也會感到厭倦，所以企業要適時更新自己的產品，不斷使自己的產品更新換代，並及時推銷給客人，這樣客人才會有新鮮感，不至於因消費疲倦而轉到其他酒店。
（2）適當運用價格策略，不斷增加產品附加值，有時候價格策略的應用也是十分重要的，它可以吸引更多的顧客來酒店消費。比如給顧客打折扣，免費贈送等等，這些措施在短期內不失為一個很好的策略，但是從長遠的角度來講，企業更應該注重的是產品附加值的提高，這樣客人才會感到物超所值，進而建立對品牌襲凳的忠誠感。
（3）及時處理客人投訴，並採取積極的補救措施一旦問題出現，企業要以積極態度去解決，並要採取相應的補償措施，來挽回客人，真正讓客人感覺到你對他的重視，這樣客人才會因為獲得了意想不到的超值服務而建立起對酒店的認同和忠誠感。
五、交易轉向後———建立完善的顧客追蹤系統
完善的顧客追蹤系統也是建立顧客忠誠度不可缺少的組成部分，這一系統主要用來搜集和分析轉向後顧客的信息和消費動向，一般來講，這一系統應包括三個方面的內容：
（1）忠誠顧客轉向原因分析即要弄清楚顧客為什麼會轉到其他品牌消費，是企業的服務出了問題還是顧客的消費習慣發生了變化或者是其他別的原因，這樣才能有針對性的採取改進措施。
（2）忠誠顧客轉向目的地分析即對顧客轉向的酒店消費目的地要有相應的了解，分析其是否是自己的競爭對手，並要潛心研究該企業所使用的營銷手段和招客之術，從而向對方企業借鑒相應的經驗。
（3）提出相應的改進措施在分析了顧客轉向的原因以及目的地以後，就要針對本品牌存在的問題採取相應的改進措施，吸引顧客「回心轉意」，甚至可以搶占競爭對手的忠誠顧客群，擴大自己的顧客忠誠面。
如何用行動贏得客戶？
如何在服務過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我們採用個性化服務來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態。那麼，如何才能「超出顧客期望值」呢？下面，我們從八個方面來討論如何通過個體行為（即個性化服務）來贏得顧客的忠態。
1．像對客人一樣問候顧客。沃迪·阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。所以，我們要求服務人員在顧客一進入企業就要提供及時間的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
2．坦誠地贊揚。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鍾向顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
3．用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們的名字。假如不便，可從信作卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中會起到意想不到和效果。不過，也不宜過快親近起來和過分親密，通常稱「×先生、×小姐」比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
4．學會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議採用10秒鍾規則，即使你在忙於執行另外一個人，也要在10秒鍾內用眼神與顧客交流。
5．說「請」和「謝謝」。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，「請」和「謝謝」是重要的詞語，是服務中必不可少的用語。它容易說並且值得我們為些努力。
6．多聽顧客的意見並經常問「我該怎麼做」。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源於他人對你的批評。要成為好的聽眾，首先要培養易於接受批評態度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。
7．微笑。 「沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝」，或者如同玩世不恭者所說：「微笑，微笑使人們很想知道你想做什麼」。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。
8．欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。
Ⅱ 如何成功打造顧客忠誠度
建立員工忠誠
有一個不爭的事實：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因為客戶所獲得產品/服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務好你的員工，然後才有可能服務好你的客戶。
確定客戶價值取向
要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決於三方面：價值、系統和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
實踐80/20原則
企業實施客戶忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業80%的收入來源於20%的客戶。所有的客戶對於企業來說價值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，並根據客戶的價值大小來提供有針對性的產品和服務。因此我們在推行客戶忠誠計劃時，應該把重點放在20%——30%的高價值客戶上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，並採取相應的策略。
讓客戶認同"物有所值"
只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時，"降價"只會使企業和品牌失去它們最忠實的"客戶群".促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價格戰"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由於"經營同質化"，企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找准目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的"忠誠客戶群".
根據客戶忠誠現狀確定提升辦法
客戶忠誠於企業必然會處於一種狀態上，因此企業理解客戶目前所處的狀態就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。
服務第一，銷售第二
在消費者意識抬頭的時代，簡斗橋良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態度，攔猛回應客戶銷搭需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，並且在購買了產品後會非常"敏感"，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，並且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務（大服務）體驗時，他們自然會形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品銷售。
Ⅲ 如何提高客戶的忠誠度
——建立客戶忠誠度 以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關系，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。 1. 與客戶對話（包括中間商和最終用戶） 忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以廳激及他們是否感到公司及時回復了他們並關注他們的需要。 屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。 發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣野伏純對公司是有利的。 丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？ 感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？ 2. 客戶關系流程 最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和頌咐行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關系，包括銷售人員，電話服務中心，郵寄及互聯網。 中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務可以減少分銷商的工作量。 3. 客戶評估分析 那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。
Ⅳ 電影院520活動策劃方案
520網路情人節——這是虛擬網路世的第一個固定節日，定在每年的5月20日和5月21日，因為「520」和「521」的諧音都是「我愛你」。以下是我給大家收集的電影院520活動 策劃方案 ，歡迎大家前來參閱。
電影院520活動策劃方案【1】
一、活動目的
1、把握520促銷網店策劃商機，讓顧客有新鮮感，刺激其消費慾望;
2、提升網店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;
二、活動時間
20_年5月_日(提前十天)—20_年5月20日(5.20日結束)
三、活動主題
我愛你，絲絲心動
四、活動對象
針對20到30歲的女性客戶。
五、活動內容
「我愛你，絲絲心動」特惠活動，買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1、分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。(人人有獎)
2、幸運降臨獎(每月1名)
3、忠誠客戶獎(年終1名)
六、活動宣傳
1、宣傳重點時間：活動前2天;520後1天;
2、宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ，博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
七、促銷前工作
1、貨源問題：確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品要採取不同的促銷方式，再者就是關於打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。
2、做好售後服務工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售後服務方面的問題，充分與顧客溝通協調，力保每一為客戶的滿意
3、顧客人群的確定：找對消費人群，針對性的製作促銷方案。
電影院520活動策劃方案【2】
【活動時間】5月_日(星期_)—5月_日(星期_)。
【活動內容】
一、甜蜜情人節滿_減_
活動期間，顧客購穿著類商品滿_減_，滿_減_……多買多減，依次類推，上不封頂。男女裝、男女鞋、羊毛羊絨、家居內衣、床品兒品、箱包皮具、部分少淑女裝，少數品牌及特例品不參加活動。相同滿減規則不跨樓層、專廳累計，詳見各專廳告示。
二、520甜蜜幸福禮
活動期間，顧客購穿著類商品實付現金滿_元贈龍攝影價值_元攝影券一張，滿_元贈送龍攝影價值880元婚紗禮券一張。滿_元贈送周末相聲大舞台門票2張。單票限贈一次，不累計不重復贈送，數量有限，贈完為止。贈禮地點：一樓總服務台。
活動期間，顧客購穿著類商品實付現金滿800元加贈蒙奇奇玩偶或電影票2張;滿_元加贈_小熊皂一個;滿300元加贈迷你綠色盆栽一個。單票限贈一個，不累計不重復贈送，數量有限，贈完為止，禮品以實物為准。贈禮地點：三樓商場達衣岩專廳旁。
活動期間，顧客購鑲嵌類實付現金滿_元加贈怡口蓮一盒。單票限贈一次，不累計不重復贈送，數量有限，贈完為止，禮品以實物為准。贈禮地點：一樓商場辦公室。
三、甜蜜喜刷刷
活動期間，顧客持建行信用卡購穿著類、化妝品當日單卡累計消費滿_元(含)送_元百大儲值卡1張，珠寶玉器、家電當日單卡滿_元送_元百大儲值卡1張，單卡當日限送2張，數量有限，先到先得，送完即止。贈送地點：一樓總服務台。
活動期間，顧客持工行信用卡購穿著類、化妝品當日單卡累計消費滿_元(含)送洗護三件套1份，禮品以實物為准，數量有限，送完即止。贈送地點：一樓總服務台。
四、滿_減_。
五、_牌黃鉑金每克優惠_元。
六、雙休日幸運_分購物只花一半錢。
七、_夏季首場答謝會_元起。
八、_家電—「凍」力十足。
1.券行天下
2.超值特價
3.預付定金加贈
4.購冰箱洗衣機兩件滿_元以上送--恐龍園兩日游一個。
電影院520活動策劃方案【3】
_婚紗攝影為相信愛情的新人們，策劃了店內特別專場活動【2021我們一直相信愛】，2021了，我們還在一起，還等什麼呢，愛就要大聲說出來，在520這一天， _婚紗攝影 驚喜減現笨豬跳，只要你對你親愛的TA喊一聲520，立減100元!最高可減1200!高呼520，給TA送驚喜!
本次活動方案內容：
Part1：
20215月20日【_婚紗攝影】店內專場活動：【高呼520，_婚紗攝影 來見證】
Part2：
20215月20日 _婚紗攝影 論壇活動：【2021，我們一直相信愛】
慶積分商城全新改版，非會員同樣可以參加，發帖積分翻倍送，各種好禮等你拿!
Part3：
2021年5月20日 _婚紗攝影微博活動：【微告白】愛情宣言徵集
【5大驚喜，凝聚十分感動】
1、特別推出「520「特惠日套系(只限50套，只為一直對 _婚紗攝影鍾愛的你而設)，套系為你宣愛護航，大聲說愛，再減現。
2、現場特賣HIGH翻天 定單加99元即送超值千元大禮包!
3、現場訂單就送愛情信物(鮮花、公仔、首飾等)
4、為愛狂歡 為愛喝彩 現場幸運抽獎 100%中獎
5、活動當天入店送甜蜜 「瘋」享濃情巧克力
【網路訂單可獲五大網路專屬好禮(名額僅限100對)】
1、咨詢禮：8_琥珀水晶1個
2、進店禮：保溫杯1個
3、訂單禮：50寸絹絲掛畫1個
4、全款禮：微波爐套碗三件套
5、兩隊同行禮：價值1080成功人士肖像照一套
活動時間：2021年5月20日
活動地點： _婚紗攝影
電影院520活動策劃方案【4】
一、活動背景
5月20日，網路情人節是信息時代的愛情節日，定於每年的5月20日和5月21日。該節日源於歌手范曉萱的《數字戀愛》中「520」被喻成「我愛你」，以及音樂人吳玉龍的網路歌曲中「我愛你」與「網路情人」的緊密聯系。後來，「521」也逐漸被情侶們賦予了「我願意、我愛你」的意思。「網路情人節」又被稱為「結婚吉日」、「表白日」、「撒嬌日」、「求愛節」。
在這個年輕化、精神化和含蓄化的節日里，「520(521)1314我愛你(我願意)一生一世」是其經典數字語錄，吳玉龍的《網路情人》為節日主打歌。這兩天，人們通過(手機移動、PC傳統)互聯網路(以微信、QQ、微博、論壇等為平台)或手機簡訊大膽說(秀)愛，甚至送禮(紅包)傳情、相親尋愛，更有無數對情侶扎堆登記結婚、隆重舉辦婚宴，很多商家也趁勢開展團購、打折等促銷活動，網上網下掀起一浪高過一浪的過節熱潮。隨著節日參與人數日益增多，520、521「網路情人節」、「表白日」、「撒嬌日」已成為各種媒體(報紙、電視、互聯網等)的熱門報道。
二、活動主題
「 心語 星願」借浪漫的星，許下誠摯的願，與他(她)共續前世的緣。
三、活動目的
1、最終目的：提高產品銷售量;
2、直接目的：借活動提高品牌知名度和美譽度。
四、活動時間
5月_日----5月20日
五、活動地點
_珠寶華北區各賣點
六、主辦單位
--珠寶有限公司
七、活動細節
分三部分：
1、獻給能夠共度情人節的情人們;
2、獻給不能共度情人節的情人們;
3、獻給單身貴族們的。
具體如下：
1、獻給能夠共度情人節的情人們
與他(她)共譜一首浪漫的詩，與他(她)共同立下一個神聖的盟約，與他(她)一同分享心靈深處的語言，今生與他(她)共牽手，共續前世的緣。
傾情推薦：「心語」
2、獻給不能共度情人節的情人們
有你也有他(她)，不變的真情，永恆的期待，只因為愛在我們的心中。送給他，送給你們一個共同的祝福吧，會實現的，因為它就是愛的化身。
傾情推薦：「心海」
3、獻給單身貴族們的
彩碟成雙的日子裡，讓我們暫時放下重擔，和流星有個約會，相信它會帶著我們的心願飛向夢想實現的地方。
傾情推薦：「天使之吻」
活動亮點一
「心語星願」
對你的他(她)許下誠摯的誓言，讓流星附載著你們的真情，穿過世界的每一個角落，相信心中的夢一定可以實現。
(目的：為情人們製造一個浪漫的氛圍，讓他們感受到--珠寶的與眾不同。)
道具准備：隕石，放在精緻的玻璃盒子內，代表著流星的百分之一、千分之一、萬分之一、億分之一的永恆的愛。
活動亮點二
「真情宣言大募集」
參加者把您對他(她)的宣言填寫在我們為您專門製作的卡片上，我們將在5月-日評選出最有創意宣言、最感動人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的聯系方式哦!我們會幫您把您的深情傳達給您的他(她)。
電影院520活動策劃方案【5】
一、背景分析
5月20日，縮寫「520」，諧音寓意「我愛你」。
做為五一促銷之後第一個具備炒作噱頭的日子，我們擬用520概念深挖五一活動未曾撬動的市場潛能，為今年在白熱化競爭中奮戰的銷售終端提供一份助力。同時，避開競品促銷高峰，在促銷和夏季促銷期間起到承上啟下和平穩銜接的作用。
雙虎520——為愛置家主題促銷，確定全國優選_家專賣店執行該活動，本活動以促銷為輔，通過媒體及終端宣傳，拉升品牌形象，彌補五一價格戰帶來的品牌損傷。
二、活動主題
今年520·你睡哪張床?
——雙虎家私名品20_愛的主題促銷
三、主題炒作
今年520·你睡哪張床主題炒作推進表
階段第一階段第二階段第三階段第四階段
時間
項目線上及線下拋出問題，引起輿論的 熱點 炒作問題，將問題向正面的方向引導導入雙虎，講述雙虎床的功能，對睡眠的好處等等引導討論今年520，你睡了雙虎床嗎?
四、活動時間
-5.20
五、活動內容
公關宣傳項目項目操作方式活動內容備注
《_真人秀》此項活動僅用海報、展架及咨詢台，有意向的客戶發放團購入場卷在活動現場拍照後掃描二維碼即可參與_抽獎活動及獲得入場卷，(此項活動需將現場設置到城市人流量的區域，建議城區繁華地帶)
獎品一等獎：_1台
二等獎：_5台
三等獎：拍立得相機10台此項目可在5月12日開始宣傳
《加長豪車為愛護航》在活動期間任意購買雙虎產品後填寫個人信息及婚禮日期、地點等即可參加悍馬當婚車的抽獎活動，中獎者即可使用雙虎悍馬，使用日期為填寫日期
《今年520，你睡哪張床》病毒視頻公司拍攝微視頻及戀愛手冊四格漫畫等在網路進行宣傳此項目公司直接進行宣傳。
《你的大床》
1、我們推薦您購買雙虎大床，享受幸福生活;
2、您對現在的床是否不滿意喃?那麼來自己設計一款您喜歡的床吧;
3、參與《你的大床》設計大賽既有機會獲得雙虎家私為您私人定製您自己設計的大床一套;
店內團購項目雙虎520為愛保值凡在活動期間，購買雙虎家私產品，交付全款，即交款之日起，至安裝之日止(20_年_月_日截止)，可享受全款的_‰日利率返現。此團購項目可在5月_日—_日舉行，有團購入場卷的客戶可享受團購價，沒有入場卷的客戶以正常價格購買
買大床送精品婚慶家紡在活動期間購買正價大床及床墊即可獲得精品婚慶家紡一套;
(家紡產品由專賣店自行采購)
買傢具送家電在活動期間購買正價產品滿_元送榨汁機一台
在活動期間購買正價產品滿_元送微波爐一台
在活動期間購買正價產品滿_元送全自動洗衣機一台
在活動期間購買正價產品滿_元送掛式空調一台
全城示愛在活動期間凡到店購買雙虎產品的消費者及有機會享用城區戶外 廣告 牌或公交站牌等廣告牌3天。可用於對心愛的人表白、求婚等。此項活動如參與人數較多可採取抽獎形式進行。有條件的專賣店可參與此項活動，需提供城區1個或2個，畫面更換的費用由專賣店承擔
活動噱頭1、大聲說出你的愛贏ipad大禮2、到雙虎用加長悍馬做婚車3、買傢具送家電全家一站搞定
六、活動產品
此次活動產品均延用五一促銷產品
七、終端活動執行節點
時間事項
市場中心出具活動方案
公司促銷活動物料模板出具。
各分公司召開項目溝通會：了解、熟悉、掌握本次活動的意義及執行要點，深入領會方案精神和內容，並向活動專賣店進行相關工作部署和活動方案宣講。
各區促銷物料定稿。
-各專賣店製作宣傳物料
外圍宣傳執行。
-活動執行。
活動評估提交。
(公司將在日對專賣店活動執行情況進行抽查，如未按此活動節點執行或執行不到位，將對分公司進行處罰)
八、活動組織
工作組工作職能負責人
總指揮1.負責本次活動的決策制定
2.負責工作組的人員任命和工作分配
3.負責政府的協調
公關組1.負責活動手續的審批
2.負責活動場地的落實和審批
3.負責空飄、拱門、彩車、-隊伍的審批
4.負責活動跟進
廣宣組1.根據廣告進度時間安排廣告周期
2.根據廣告設計模板製作廣告物料
3.監督廣告的發布和落實
4.臨促人員、腰鼓隊人員的組織安排
產品組1.負責促銷品的落實
2.負責滯銷品的統計，作為本次的特賣品
銷售組1.負責活動產品定價
2.負責本次活動細節的宣貫和執行
3.負責訂貨統計和跟蹤
九、物料清單
十、賣場氛圍布置
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Ⅳ 如何形成穩定的、忠誠度高的客戶群體
答復：在銷售過程中如何建立客戶的信任關系？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，說得好「顧客就是上帝」，以顧客為中心思想的論點，以積極接納客戶的訴求瞎散和建議，為銷廳客戶處理相關的問題和相關要求。
第二、在銷售過程中，以銷售人員遵守職業道德的底線和承擔銷售職業的義務，必須按照銷售的工作流程來執行操作，以體現銷售人員認真負責的工作態度。
第三、在銷售過程中，以銷售人員相互建立客戶的誠信檔案，以及客戶的家庭住址和聯系方式的資料庫信息資料，以隨時與客戶進行聯絡與溝通，以備注鎖定目標客戶，以進行有針對性的上門拜訪工作。
第四、在銷售過程中，以銷售人員與潛在客戶建立相互彼此信任的關系，與此同時，對客戶談論有興趣而有意義的話題，銷售的原則為，客戶感興趣的是，對方的為人之心，與客戶相互了解彼此的心聲和願景，能夠在歡快愉悅的虧神隱交談中，接受產品的訂單需求。
第五、在銷售過程中，以產品與客戶之間提升品質的保障，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供個性化的產品專屬方案和品牌策略，為客戶提供讓渡附加價值的增值服務和優質服務，以創造市場潛有力的價值，以共同提升市場產品的公信力與信譽度。
第六、作為銷售人員，以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務的展開，做好充分的准備工作就緒。
第七、作為銷售工作，希望銷售人員做好每天工作計劃日程安排，以做好每天的銷售工作總結日誌，以按質按量的完成銷售工作任務和目標，以全力提升工作效率與效益。
謝謝！
Ⅵ 如何成功打造顧客忠誠度
轉載以下資料供參考
如何提高顧客忠誠度
客戶忠誠度是企業最大的財富。不但留下客戶的錢，更重要的是留住客戶的心。千差萬別、細分化的客戶的價值也各不相同。因此，准確認識客戶價值，以整合的方式、個性化的快速滿足客戶的需求，是現代營銷的必然要求，也是維系企業基業長青的基石。
滿意度已經過時，忠誠度才是目標
總多的企業均以不同的表達手告耐方式傳遞著一個信息：讓客戶滿意是我們的追求（目標）。然而，客戶滿意是一個極不確定、伸縮性很強的目標。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因為「第三者插足」施以一個小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的「移情別戀」、「喜新厭舊」常使你傷透腦筋。目標的虛空將導致利潤的虛空。
客戶忠誠度是指客戶對某種產品或服務形成偏好，試圖重復購買該產品或服務趨向。忠誠度包括情感和行為兩個成分，情感成分是指客戶對企業及其員工的態度，而行為成分指客戶的購買行為和口碑傳播。其中情感成分決定著行為成分。忠誠的客戶是指那些既喜歡該企業的產品和服務又常購買的客戶。
眾所周知的80/20法則指出企業的80%的利潤來自20%的忠誠客戶。權威專家研究表明，企業以10%最重要的客戶那裡獲得的利潤往往比從10%次要的客戶那裡獲得的利潤多5-10倍；忠誠的顧客每增加5%，企業的利潤就可以增加25%-90%。一個不滿意的客戶會影響25個以上客戶；一個投訴的客戶後面有10個以上雖不滿意而懶得來投訴的客戶。另外，為吸引到一個新客戶而花費的成本比鞏固一個老客戶要多3-5倍。因此，利用忠誠度，1.可以大大提高利潤率，使「頭回客」變成「回頭客」變成「忠誠客」；2.可以增加關聯銷售，促進企業有關產品的畢春銷售；3.可以產生強大的推薦力和口碑傳播率。一旦客戶形成偏好與忠誠，就很難「移情別戀」，友納減輕企業的競爭壓力，大大降低企業的銷售、廣告成本。
掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度
市場營銷的教義浩如煙海，但萬變不離其宗，其基本原則有三條：1.深刻了解消費者；2.強烈吸引消費者；3.充分滿足消費者。了解是基礎和前提，吸引是方法和橋梁，滿足是根本目的。要在全面了解企業自身的資源、營銷整合能力的基礎上，對目標市場客戶進行准確的細分。不要試圖把太平洋賣出去，只能賣你所擁有的小溪。接近和了解客戶，對客戶的需求做出積極的互動回應，建立完美的、專門的客戶信息系統，整合開發信息傳播方式。針對不同的消費群體的個性化的消費模式制定相對應的了解、溝通、服務方法。並且，企業從上到下全體員工都必須高度重視客戶關系管理、客戶忠誠度以及它們對企業的關鍵意義。
客戶價值的認知至關重要。經過二十五年市場經濟的洗禮，許多企業家都對以下三句口號存在似是而非的理解：
1.客戶是上帝
2.客戶永遠是對的
3.客戶越多越好
第一，某些客戶並不是你的上帝。如非目標群客戶；目標客戶中「壞客戶」，「已叛逃」無可能回歸的客戶等；第二，無理取鬧、無法無天、無視規則的客戶永遠是錯的；第三，無價值的客戶越多越壞，目標客戶中的「好客戶」才是越多越好。
怎樣認識好客戶、大客戶、長期客戶？你的資源、能力、服務、營銷與客戶中的相對應20%的目標客戶的需求相吻合，能帶來足夠的市場空間和利潤空間的客戶群體。認識客戶的價值必須要理解客戶的長期乃至終身價值以及周邊相關聯價值。一個人一個月購買你2000元產品，一年是2.4萬元，50年120萬元；相關聯的親朋好友幾十年購買多少呢？所以，你得罪一個好客戶、大客戶，你會損失多少？！
（長期）利潤=客戶價值X客戶數量X客戶忠誠度
在深入了解目標客戶的基礎上，我們就應以獨特的「賣點」、利益點、興奮點去吸引客戶。你可以以價格低、功能好、質量佳為訴求點吸引客戶；也可以以情感化、人性化、互動性、參與性、趣味性、公益性為賣點去吸引客戶；還可以以服務精、服務優為賣點去吸引客戶。在這里，廣告策劃、公關策劃、活動、事件策劃人才大有用武之地，營銷創新永無止境！
營銷的最高境界不是出售了比對手更多的商品，短期賺取了更多的利潤，而是多、快、好、省的做到「六個動」：眼動、腦動、心動、行動、感動、互動。眼動：目標客戶盡快看到你；腦動：目標客戶思考、關注你；心動：目標客戶百中挑一愛上你；感動：你的產品和服務超出他的期望值；互動：你關心客戶，客戶關心你，你幫助客戶成功，客戶幫助你成功，做到水乳交融、共生共榮！
企業出售的不僅僅是商品和利益，還應出售快樂、感動、互動、「成長素」。
要做到「六個動」，必須將目標客戶置於全部工作的中心位置，為他們的不同需求提供個性化、人性化、超值化的特色產品和服務。
如歐洲一個會議型酒店，它的成功要素是：獨一無二。獨一無二的企業不必打價格戰。
靠什麼獨一無二？不靠硬體，硬體不如別人；靠軟體，軟體也不如別人；靠心件：用心做出與眾不同來。
服務體系：100多個讓客人吃驚或感動的做法，並且每天不斷增加、修正、補充：
l.進入大廳時的一杯香檳酒
2.淋浴下面的水下收音機
3.洗澡池中供你游戲的玩具鴨子
4.枕頭上面第二天的天氣預報
5.DVD機上加上精選的節目
6.Mini-Bar上免費的花生米
7.化妝盒（包括避孕套）
8.以星系為標志的不同設施的不同房間
9.花園里的太陽鏡
10.桌上的小電視（如果有重要賽事）
11.餐帳單同時送上任你挑選幾種的禮品表
12.衛生間里的報紙或雜志
憑借眾多看似小但獨特、超值、人性化的服務，被評為全歐洲最佳酒店！
要大大提高客戶的忠誠度，應與客戶建立密切的互動互惠關系。服務過程應被視為一個「吸資」、「引資」、「增資」的過程，顧客這種「資產」增值了，企業才能長盛不衰。通過會員制、俱樂部、交流活動、會議式以及積分獎勵、累計優惠、特殊定製服務、信息服務等等生動活潑、內容豐富的形式、方法關注、關懷、精心服務客戶，在銷售前為顧客「量體裁衣」；在銷售過程中互動溝通；在銷售後還要以完美、個性化的服務溝通，並對客戶的忠誠度作長期記錄和觀測、評估、反饋。全方位、全過程、全員性實現「顧客在我心中」。努力讓客戶每一天的消費經歷都是愉快的、難忘的、甚至是感動的。
同時，要在制度上、管理上運作上、分配激勵機制上、企業文化上建立與提高忠誠度的概念戰略和策略相匹配的決策、執行系統。另外，還必須擁有一批高忠誠度的員工，企業才可能擁有越來越多的高忠誠度的客戶。員工的忠誠度每提高10%，企業的利潤就會提高20%-40%。